Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги?

2) сэкономить больше денег в тех случаях, когда вы выступаете как клиент;

3) получить некоторый кайф от мастерского владения переговорным искусством.

Мне кажется, что эти пункты не требуют пояснения и в то же время вполне значимы для того, чтобы освоить технологию торга.

Перед тем, как мы начнем разбирать технологию торга, я бы хотел обсудить и развеять один миф. В нашем обществе почему-то сложился такой стереотип, что торгуются только бедные люди, а те, у кого есть деньги, сорят ими, не задумываясь о ценах.

Удивительно, но на практике с точностью до наоборот. Те люди, у кого есть деньги, особенно деньги заработанные, ясно понимают, что деньги – это ресурс. А нормальный хозяин хорошо понимает, что любой ресурс конечен и его нужно беречь. Именно по этой причине люди, которые заработали свои деньги, активно защищают свой ресурс и торгуются за него.

У людей же, ограниченных в финансах, включается компенсаторное поведение, и они начинают строить из себя богатых, отказываясь от сбережения денег, то есть от торга.

3.7.3. Технология торга

Надеюсь, я вас убедил, что уметь торговаться – это классно и, главное, выгодно. Далее мы с вами рассмотрим алгоритм проведения торгов. Важно понимать, что успех в торге зависит от соблюдения нескольких простых правил.

Никогда не соглашайся на первое предложение. Если вы хотите выиграть в торге, то первое слово, которое должно быть у вас наготове, – это «нет». Никогда нельзя соглашаться на первое предложение клиента. Почему так? Все просто. Представьте, что клиент у вас просит скидку в 15 %. Если вы сразу согласитесь, то, возможно, вы столкнетесь с его следующей «просьбой», которая откусит часть прибыли.

Сказав «нет», вы получаете шанс отбить вашу цену и таким образом максимизировать свою прибыль. Согласившись сразу, вы также лишаете кайфа своего оппонента. Что это за торг, если ты просишь скидку, а тебе ее сразу дают? Никакой интриги. А мы рассмотрели с вами, что очень многие торгуются из спортивного интереса.

К сожалению, на практике происходит так, что большинство юристов готовы дать скидку сразу, стоит только попросить. Я неоднократно проводил этот эксперимент на практике, я просил скидку в 5, 10 и даже 20 % и получал ее. То есть стоит только попросить – и вы готовы уже поделиться с клиентами своей прибылью. Это неправильно.

Око за око, зуб за зуб. В психологии описано правило взаимных уступок. Если, например, я ваш сосед и помогу вам накачать спущенное колесо у машины, то вы, более вероятно, откликнетесь на мою просьбу. В торге это правило действует на сто процентов: если у вас просят уступку по цене, то и вы можете просить об уступке.

На практике этот прием используется предельно просто. Например, если вы готовы скинуть от своего прайса 10 %, то можете просить и клиента об аналогичном одолжении. Например, вы можете попросить о предоплате или оплатить услугу в течение двух дней. Очень часто просят наличные вместо оплаты по счету.

Запомните!Никогда в торге не делайте уступки, не попросив что-то взамен, иначе вы как минимум недополучаете выгоды для своей практики.

Чтобы применять этот метод эффективно на практике, вы должны заранее продумать те уступки, которые вы можете сделать для клиента. Кроме того, важно заранее сформулировать те просьбы, которые вам было бы выгодно получить от клиентов. Чаще всего это касается сроков и вариантов оплаты.

Завышайте свои цены. Иногда нам необходимо поторговаться. Этого могут требовать или обстоятельства, или просто потребность «уважить» клиента. Для эффективного торга вам нужно обладать пространством для маневра. Говоря проще, у вас должна быть возможность сделать скидку, но не потерять при этом в прибыли. Как это сделать на практике? Все просто: нужно всегда немного завышать цены на свои услуги. Поднять стоимость на 10–15 %. Это вполне нормальная тактика. Подняв цены на 10–15 %, вы добиваетесь двойного результата. Во-первых, у вас появляется свобода для маневра в торге, во-вторых, если клиент купит без торга, то вы получите дополнительную прибыль.

Защищаем свою цену. Представьте, что мы с вами заключаем сделку и я прошу вас о 10-процентной скидке. Как вы аргументируете мне, почему не можете дать мне скидку? Согласитесь, что аргументировать сложно. Хитрость в том, что в нашем менталитете мы не можем просто так сказать «нет». Мы должны объяснить собеседнику, почему мы ему отказываем. В нашей культуре это проявление вежливости. Поэтому, если мы хотим эффективно защищать свою цену, то должны придумать соответствующие аргументы.