Качество, эффективность, нравственность

Проблематика духовности для ученых и специалистов в области качества представляет огромный творческий и практический интерес со многих точек зрения, в том числе с позиции понимания эстетической и эргономической составляющих свойств качества продукции. Не меньший интерес представляет этическая, нравственная сторона деятельности людей в рамках систем качества, а также отношений, взаимодействий между потребителем и товаропроизводителем, продавцом и покупателем (этого мы еще коснемся в следующей главе).

Русский философ Н. О. Лосский в книге «Мир как осуществление красоты. Основы эстетики» (М.: Прогресс-Традиция. — 19 9 8, с. 75) написал: «…В духовной стороне жизни деятельность разума, возвышенные чувства и хотение творить абсолютные ценности существуют совместно друг с другом, взаимно проникая и поддерживая друг друга. В телесной стороне жизни все эти деятельности выражаются в звуках, игре цветов и света, в тепле и ароматах и т. п., причем все эти чувственные качества взаимно проникают друг в друга и пронизаны осмысленною духовностью».

Обращаясь к проблематике качества и духовности, мы обрекаем себя на большую и сложную работу по осмыслению таких категорий, как добро, нравственность, красота, благо, правдивость, реальное и идеальное и ряда других, не менее трудных для постижения понятий. Мы, люди, работающие в области качества, особенно научные работники, объективно стоим у порога этой проблематики.

Для деятелей по качеству большой интерес представляют такие формы проявления духовности, как:

— уважительное отношение к позиции, запросам и возможностям заказчика, потребителя;

— этическая и эстетическая восприимчивость свойств продукции;

— моральные, нравственные устои личности и коллектива товаропроизводителей;

— уровень этических отношений персонала;

— профессиональная приверженность качеству.

Конечно, это не все формы проявления духовности и одухотворенности, но для исходных, начальных стадий анализа их можно принять за основу.

Для практических целей важно также заглянуть в сущность «механизма» взаимодействия качества и духовности. В этих целях следует допустить, что духовность в обобщенной форме выступает как общая атмосфера, охватывающая все элементы образа жизни, в том числе производственной и хозяйственной деятельности человека, что каждый элемент имеет свою, специфическую, характерную для него ауру духовности. Такой взгляд открывает путь к пониманию того, что духовность образа жизни и деятельности применительно к материальному миру, созданному и создаваемому человеком, может быть структурирована на сочетания, точнее, совокупности отдельных элементов, в которых отразилось чувственное, разумное отношение человека, его популяций, социальных сообществ к качеству предметов производства и потребления.

Речь идет не о сумме, о сложении (как в математике) качества и духовности, а о сложном, подвижном их единстве. Отдельные элементы образа жизни и деятельности, окрашенные духовностью, соприкасаясь друг с другом, подвергаются диффузии и потому представляют собой что-то иное, отличное от того, чем они были до соприкосновения. И все-таки в интересах анализа и выработки практических действий по улучшению качества продукции приходится их «отделять» друг от друга или рассматривать единство в виде функциональных и иных зависимостей.

Применительно к деятельности в области качества важно также установить, что духовность выступает в нескольких формах. Но прежде всего допустим, что категория, которую мы назовем «духовность продукции», существует и далее будем оперировать этим термином. Это теоретическое допущение позволит нам углубиться в рассмотрение сущности категории качества, как явления.

Одну из форм духовности продукции допустимо назвать потенциальной. Потенциальная духовность продукции представлена заложенной в нее группой таких свойств, которые смогут вызвать, а могут и не вызвать (позже объясним, почему) у потребителя положительные или отрицательные эмоциональные реакции. В то же время реально, объективно такие свойства в продукции имеются.

Существует и реальная духовность продукции. Она проявляется в момент использования предмета, обладающего свойствами потенциальной духовности, и возникает тогда, когда человек ощутил и оценил группу свойств продукции, вызвавшую у него эмоциональные реакции.