Как измерить все, что угодно

Мне очень нравится эта книга. Дуглас Хаббард помогает находить путь к ответам практически на любые вопросы о бизнесе, науке или жизни… Он доказывает: проводя поиск показателей в процессе решения проблемы, мы на самом деле пытаемся узнать об интересующем нас предмете больше, чем знаем сейчас. «Как измерить все, что угодно» вооружает читателей именно теми инструментами, в которых они нуждаются для более качественных оценок, более глубокого понимания, прогресса и успеха.

Доктор Питер Типпетт,директор по технологиям компании CyberTrust и разработчик первой антивирусной программы

Дуг Хаббард предложил легковоспринимаемое объяснение, проливающее свет на процесс, которым пользуются менеджеры, чтобы получать информацию, необходимую для принятия менее рискованных и более выгодных деловых решений. Мы советуем своим клиентам испытать этот эффективный и удобный подход.

Питер Скей,исполнительный вице-президент и директор по операциям The Advisory Council

Читая эту книгу, вы быстро понимаете: измерить можно практически все, но в то же время учитесь оценивать только то, что имеет значение. Эта книга продирается сквозь устоявшиеся клише и бизнес-риторику и предлагает практические шаги по использованию измерений как инструмента принятия более удачных решений. Хаббард заполняет существовавшие ранее пробелы и доказывает возможность использования университетской статистики при принятии деловых решений.

Рей Гилберт,исполнительный вице-президент Lucent

Книга Хаббарда замечательна тем, что показывает возможности методов измерения в самых разных областях и отличается замечательной доходчивостью. Это обязательное чтение для всех специалистов, кто когда-либо восклицал: «Конечно, этот показатель очень важен, но можно ли его рассчитать?»

Доктор Джек Стеннер,один из основателей и главный исполнительный директор MetraMetrics, Inc.

Предисловие

Я написал книгу, чтобы развеять дорого обходящееся и разделяемое сегодня многими заблуждение, что некоторые вещи измерить невозможно. Это широко распространенное мнение наносит значительный ущерб экономике, общественному благосостоянию, окружающей среде и даже национальной безопасности. Такие «нематериальные» ценности, как качество продукции, отношение сотрудников к делу или экономический эффект от использования более чистой воды, нередко должны учитываться компаниями и государственными органами при принятии важнейших решений. Зачастую принятие решения требует количественной оценки предполагаемых нематериальных активов, но когда руководитель считает что-то не поддающимся такой оценке, он и не пытается это делать.

В результате принимаются далеко не столь обоснованные решения, как ожидалось. Возрастает вероятность ошибки. Ресурсы распределяются не по назначению, хорошие идеи отвергаются, а плохие принимаются. Деньги бросаются на ветер. В некоторых случаях возникает угроза жизни и здоровью людей. Убеждение, что некоторые, очень важные, вещи измерить невозможно, — песок в механизме функционирования всей экономики.