Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Команде научных сотрудников крупной энергетической компании было поручено улучшить вовлеченность персонала. Мы работали над тем, как развивать их предпочтительные стили общения и научить эффективно взаимодействовать с коллегами. У всех шестерых была склонность к реагированию (интроверсия), а также привычка к групповому мышлению и убежденность в том, что другие стили ошибочны. Изучение стилей взаимодействия позволило им понять собственное воздействие на людей, позитивное и негативное, и научиться практиковать более дружелюбный, вовлекающий стиль, чтобы выстроить более прочные связи со своими коллегами. Один из ученых осознал, что сам создал барьер для общения, когда поставил свой рабочий стол так, чтобы сидеть спиной ко всем, кто хотел к нему обратиться. Достаточно было развернуть стол, чтобы стать более коммуникабельным.

Они составили план действий и изменили метод общения со своей командой. Опрос сотрудников показал, что вовлеченность этой команды выросла с 72 до 86 %, в то время как результаты по компании в целом снизились.

Подстраиваем свой стиль под конкретную ситуацию

Иногда полезно применять разные стили и подходы, в зависимости от обстоятельств, сложившихся у человека, с которым вы общаетесь.

Использование матрицы навыков и желаний – полезный метод выбора самого эффективного стиля для воздействия на поведение человека в зависимости от его заинтересованности (желания) и способностей (навыки). Это относится и к коллегам на работе, и к родственникам.

Матрица навыков/желаний

Можно применять разные стили в зависимости от положения человека на матрице навыков и желаний.

• В общении с человеком, у которого низкий уровень интереса и способностей, подходит директивный подход – чтобы объяснить ему, что делать и как делать. В этом случае наиболее эффективны стили мобилизатора и навигатора.

• Если человек не проявляет интереса, но обладает высоким уровнем способностей, то подходит мотивирующий подход, чтобы помочь ему воодушевиться и достичь цели. В данном случае самый подходящий стиль – энерджайзер.

• Если у человека высокий уровень интереса, но недостаточно способностей, выберите коучинг, чтобы помочь ему выработать и укрепить уверенность относительно того, как выполнить задачу. В этом случае синтезатор – самый эффективный стиль.

• Для человека с высоким уровнем интереса и способностей делегирующий подход – самый оптимальный вариант, чтобы он мог выполнить задачу так, как считает нужным.

У каждого стиля свои сильные стороны и проблемы. Мобилизатор может плодотворно работать с тем, у кого низкий уровень интереса и способностей, кому нужен директивный стиль. Однако мобилизатор может оттолкнуть человека мотивированного, который предпочел бы коуча, способного помочь ему обдумать, как работать самому, а не под руководством другого человека. Если у вас стиль синтезатора, умение слушать и терпение даются вам легко, и это как раз то, что нужно, если требуется коучинг; однако стиль синтезатора не эффективен и считается слабостью в глазах человека, который не показывает высоких результатов, потому что ему не хватает мотивации.

Важно понимать, когда корректировать свои естественные предпочтения и проявлять характеристики другого стиля, чтобы подстроиться под ситуацию.

Подстраиваем свой стиль под этап общения

На каждом этапе общения каждый стиль проявляет конкретные сильные и слабые стороны. Умение использовать подходящую для каждого этапа общения энергию позволит оказать больше влияния на людей.

• Преимущество мобилизатора – ставить задачи в начале собрания, недостаток – прекращать обсуждение вопроса до того, как он будет подробно изучен.

• Преимущество навигатора – предложить курс действий, недостаток – пренебрегать созданием взаимопонимания.

• Преимущество энерджайзера – мотивировать на действия, недостаток – нереалистичный взгляд на то, чего можно достичь.