Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил

Если вы оказались в роли слушателя, то у вас иная роль, чем у рассказчика, однако не менее важная. Слушатель в такой беседе – вовсе не пассивный участник. Он задает вопросы, интересуется деталями истории, вспоминает аналогичные примеры из своей жизни и из жизни своих знакомых. Иначе говоря, выступает координатором рассказчика, помогает ему не растеряться и не упустить мысль.

При такой схеме существует опасность проникнуться излишним доверием по отношению к незнакомцу. Вам может казаться, что он ничего не скрывает от вас, делится своим жизненным опытом в мельчайших подробностях. При этом ваш спутник под видом благовидного знакомства может выведать у вас ценную информацию, которую в других обстоятельствах вы бы ему не рассказали.

Путь третий связан с общением через совместное действие. Коммуникация при такой схеме вторична, но не маловажна. В практическом смысле это может быть реализовано следующим образом. Вы и ваш новый знакомый вместе выполняете определенные действия, например, вы оказываетесь на обучающем семинаре или в картинной галерее. Ваше общение будет связано непосредственно с деятельностью, которая вас объединяет. Оно будет выполнять координирующую и поясняющую функцию.

Общение в ходе совместной деятельности, как показывает практика, дает гораздо больше информации о человеке, чем простой разговор. Объединенные общей программой действий, вы узнаете о своем новом спутнике достаточно, чтобы сделать вывод – нужно ли продолжать с ним общение.

Глава 3Вербальные тонкости диалога

Общение традиционно разбивают на вербальную и невербальную составляющие. Вербальная сторона коммуникации – это собственно слова, которые мы слышим и произносим. Только обладая истинным красноречием и умея правильно и органично вести беседу, вы сможете стать успешным коммуникатором.

Правило № 21Успешный старт – залог успеха: завладейте инициативой с самого начала

Вступая в коммуникацию, мы не всегда задумываемся о том, что этим процессом нужно управлять. Зачастую мы предпочитаем пассивную позицию слушателя, выбирая более легкий путь балансировки между интересами наших собеседников. Однако от того, будем ли мы управлять процессом или нет, зависит, насколько мы успешны в коммуникации.

Не столь принципиально то, кто первым начинает коммуникацию, сколько то, кто возьмет бразды правления в свои руки. Есть мнение, что управляет диалогом тот, кто дольше всего говорит, кто рассказывает о себе больше других, поднимает темы, которые интересны ему. В некоторых случаях так и есть. Однако это справедливо не всегда.

Для примера возьмем классический образец диалога в формате интервью. Кто управляет беседой? Безусловно, интервьюер. Он подбирает вопросы и задает именно те, ответы на которые хочет услышать. Он делает соответствующие ремарки, которые поясняют то, что непонятно постороннему слушателю. И при этом говорит он значительно меньше, чем респондент.

Интервью в классическом варианте «вопрос – ответ» в реальной жизни практически не встречается. В живом общении мы, как правило, исполняем роль респондента и интервьюера одновременно.

Как определить, кто из собеседников является ведущим в диалоге? Ведущий задает тон беседы. Он может говорить меньше остальных участников, однако его реплики внимательно слушают и от его реакции зависит то, в каком направлении будет развиваться беседа.

Чтобы умело управлять коммуникацией, необходимо учитывать особенности вашего собеседника. С молчаливым – придется больше говорить. С говоруном – придется придержать свои истории при себе и грамотно направить течение его мысли в нужное русло.

Правило № 22Используйте формулы вежливости в общении

В диалоге руководствуйтесь правилами хорошего тона, чтобы ваше общение оказалось более успешным и вы получили максимальный эффект. Следуйте общепринятым правилам этикета в общении – и ваш собеседник это оценит.

Традиционно к новому знакомому мы обращаемся на «вы». Переход на «ты» нужно осуществлять аккуратно. Как правило, инициатива в этом вопросе должна принадлежать представительнице слабого пола и старшему по возрасту и положению собеседнику.

Существует три варианта обращения в зависимости от условий и ситуации общения.