Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Напомню, что чем проще архитектура вашего бизнеса и документация, которая ее описывает, тем лучше. Цель наведения порядка в бизнесе – облегчать управление, а не наоборот. Не стоит впадать в идеализм[241]. Сила в простоте!

Назначение, задачи, функции

Назначение – это ответ на вопрос, зачем компания нужна ее хозяину[242]. Но не в общефилософском смысле (на это есть миссия), а прагматично.

Задачи – это основные направления действий, которые нужны, чтобы компания выполняла свое назначение.

Функции – детализация задач: конкретные действия, которые необходимы для их реализации. Это необязательный уровень.

Все три элемента логически связаны в пирамиду (рис. 59).

Рисунок 59. Логическая пирамида: назначение – задачи – функции

Назначение, задачи и функции, как правило, остаются неизменными длительный период времени (особенно назначение и задачи) и могут корректироваться раз в несколько лет при кардинальной перестройке компании, в отличие от краткосрочных и среднесрочных целей.

Остальные элементы положения о компании мы рассматривали в предыдущих главах.

Пример:

Назначение компании: получение выгоды для собственников и сотрудников путем оказания качественных услуг клиентам в сфере аудита.

Задачи компании:

1. Достижение лидерства в сфере аудита в европейской части РФ.

2. Удовлетворение потребностей клиентов.

3. Стандартизация и развитие аудиторских услуг в РФ.

4. Повышение эффективности своей работы.

Функции компании:

В области достижения лидерства в сфере аудита в европейской части РФ:

1. Развитие филиальной и франчайзинговой сети.

2. Увеличение производственных мощностей.

3. Увеличение и качественное развитие клиентской базы.

В области удовлетворения потребностей клиентов:

1. Качественное оказание услуг.

2. Развитие комплексных услуг.

3. Создание новых и развитие существующих услуг.

Практическое задание 80

Сформулируйте назначение, задачи и функции своей компании.

Поскольку это основа компании, здесь каждое слово – на вес золота. Формулируйте свои мысли максимально точно. Напоминаю, что Заказчик этой работы – собственник бизнеса.

В итоге у вас должна получиться легкая, целостная непротиворечивая конструкция, в которой 3–5 задач работают на реализацию назначения компании, а на каждую из задач приходится по несколько (до семи) функций.

Впрочем, спускаться ли до уровня функций, решать вам. Польза от любого действия должна превышать затраты времени и сил.

5.4. Положения о подразделениях

Если уж в компании есть некоторое подразделение, то нам важно понимать, зачем оно нужно и как работает.

Структура положения о подразделении обычно такова:

1. Общие положения.

2. Назначение, задачи и функции подразделения.

2.1. Назначение.

2.2. Задачи.

2.3. Функции (если хотите).

3. Основные показатели работы подразделения.

4. Организационная структура подразделения.

5. Взаимодействие с другими подразделениями компании.

6. Права.

7. Ответственность.

8. Внесение изменений.

Рассмотрим разделы подробнее.

Общие положения. Это формальный раздел. Вот как он может выглядеть:

1.1. Коммерческая служба является структурным подразделением ООО «ABC» (далее – Компания).

1.2. Коммерческая служба создана на основании приказа № 123 от 15 ноября 2007 года.

1.3. Подразделение возглавляется Коммерческим директором.