Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

Перечень основных услуг телефонной связи, оказываемых оператором связи пользователям, определяется лицензией и техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права, и нормативно-технических документов федерального органа исполнительной власти в области связи.

Перечень дополнительных услуг телефонной связи, оказываемых оператором связи пользователям, определяется техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права, нормативно-технических документов федерального органа исполнительной власти в области связи и потребности пользователей.

Основными услугами телефонной связи являются:

• предоставление доступа к телефонной сети;

• предоставление местного, междугородного и международного телефонного соединения автоматическим способом или с помощью телефониста.

По договору (соглашению) между пользователем и оператором связи могут быть оказаны дополнительные платные и бесплатные услуги телефонной связи.

Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за отдельную плату, являются:

• перестановка, переключение (изменение схемы включения) телефонных аппаратов и иных абонентских устройств;

• установка параллельных телефонных аппаратов;

• установка дополнительных розеток;

• временное выключение по просьбе абонента абонентских устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное их включение;

• предоставление в аренду каналов связи и физических цепей местной и междугородной телефонной сети;

• переоформление договора об оказании услуг телефонной связи;

• справочно – информационные услуги;

• подключение мини-АТС к абонентскому номеру в целях одновременного использования его несколькими пользователями;

• возможность использования услуг служб передачи данных и телематических служб (служба электронной почты, служба передачи факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и т. п.);

• подача телеграмм по телефону;

• определение номера вызывающего абонента местной телефонной сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с функциями автоматического определения номера;

• замена абонентского номера по просьбе абонента;

• исключение абонентского номера из базы данных справочной службы по просьбе абонента;

• междугородный телефонный разговор с уведомлением вызываемого лица;

• междугородный телефонный разговор в назначенное пользователем время;

• предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о времени предстоящего междугородного телефонного разговора;

• междугородный телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5 номеров);

• вызов к телефону определенного лица;

• справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте);

• междугородный телефонный разговор, предоставляемый с помощью телефониста, с оплатой этого разговора за счет вызываемого лица;

• предоставление междугородной конференц – связи, то есть одновременного междугородного телефонного соединения между тремя и более абонентскими устройствами.

Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного вызова пользователями экстренных и аварийных служб.

К бесплатным дополнительным услугам

относятся следующие виды услуг:

• вызов бюро ремонта телефонной сети;

• справка о междугородном коде вызываемого населенного пункта;

• справка о международном коде вызываемой страны и вызываемого населенного пункта;

• справка о тарифах на услуги местной, междугородной и международной телефонной связи;

• справка о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами;

• справка о порядке пользования автоматической телефонной связью;

• справка об индексах вызова заказных служб для заказа междугородного и международного телефонного соединения.

Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи гражданин подает оператору связи письменное заявление. Заявление заполняется в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи в установленном порядке. Первый экземпляр находится у оператора связи, второй – у гражданина.

Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи может подать любой гражданин, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, зарегистрированный в установленном порядке по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения. С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет.