Как разобраться в ЖКХ и не переплачивать

В каких случаях исполнитель может отключать коммунальные услуги?

► нужно провести плановый ремонт и профилактику;

► случилась авария, чрезвычайная ситуация или стихийное бедствие;

► внутридомовые коммуникации в аварийном состоянии;

► потребитель нарушает правила: подключился к сетям в обход счетчика или использует слишком мощные приборы;

► потребитель задолжал за три месяца и больше.

Когда исполнитель ограничивает объем или устанавливает график (например, «вода с 8 утра до 10 вечера»), это называется ограничением предоставления коммунальной услуги. Если исполнитель временно отключает какую-то услугу, то это – приостановка предоставления услуги.

Исполнитель может ограничить или приостановить подачу коммунальной услуги без предупреждения , если:

– случилась авария в централизованной сети или есть угроза такой аварии;

– возникла чрезвычайная ситуация или стихийное бедствие и нужно ликвидировать последствия того или другого;

– выяснилось, что потребитель без разрешения подключил внутриквартирное оборудование к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям, то есть, например, попросту вывел квартирную розетку в подъезд;

– выяснилось, что потребитель использует бытовые приборы или оборудование с мощностью выше допустимой;

– если исполнитель от соответствующих органов получил предписание отключить услугу из-за аварийного или угрожающего состояния внутридомовых инженерных систем.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предупредив потребителя заранее , в таких случаях:

– потребитель задолжал исполнителю за оказанные коммунальные услуги. Исполнитель обязан письменно предупредить об этом за 30 дней (подробнее см. «Задолженность»);

– исполнитель проводит планово-профилактический ремонт или обслуживание централизованных сетей и (или) внутридомовых инженерных систем. Предупреждение об этом должно быть за 10 рабочих дней до отключения.

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не значит, что договор с исполнителем расторгнут.

Отключение коммунальных услуг не должно приводить к повреждению общего имущества или непригодности жилища для постоянного проживания.

Что делать, если коммунальные услуги ненадлежащего качества?

► заявить об этом исполнителю;

► дождаться проверки, если нужно, потребовать экспертизы;

► установить сроки нарушения;

► требовать перерасчета.

Проверка качества услуги

Для начала, нарушение надо зафиксировать. Потребитель должен сообщить об отсутствующих или некачественных коммунальных услугах в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. Нужно назвать свои фамилию, имя и отчество, адрес и суть претензии. Это можно сделать как в письменной форме, так и устно (даже просто позвонив по телефону). Такое сообщение обязательно регистрируют в аварийно-диспетчерской службе. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен сообщить потребителю, когда и под каким номером зарегистрирована заявка и кто ее принял. Исполнитель коммунальных услуг обязан проверить эту заявку в трехдневный срок. По результатам проверки составляется акт.