Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Вы, наверное, заметили, что в комнате установлен микрофон. С Вашего позволения, мы запишем все, что будет происходить на мониторе, а также наш разговор. Запись будет использоваться только с одной целью: чтобы вспомнить, что Вы говорили, и не забыть исправить в соответствии с этим наш сайт. Файлы с записью не будут доступны никому, кроме людей, причастных к разработке сайта. А мне это поможет сосредоточиться на происходящем и избавит от необходимости постоянно делать записи в блокноте.

Еще один момент: несколько человек, принимающих участие в разработке сайта, находятся в другой комнате и наблюдают за ходом тестирования. Они слышат наш разговор и видят происходящее на экране. Нас самих они не видят.

Если Вы не возражаете, я попрошу Вас подписать соглашение на ведение записи. В нем говорится о том, что Вам известно о том, что ведется запись, и Вы не возражаете против этого. И еще там сказано о том, что доступ к записи будет иметь ограниченный круг лиц, работающих над проектом.

...

• Выдать ручку и соглашение о ведении записи.

• Пока тестировщик подписывает соглашение, ВКЛЮЧИТЬ ЗАПИСЬ.

...

ЕСЛИ ВАМ ТРЕБУЕТСЯ ДОГОВОР О НЕРАЗГЛАШЕНИИ

Вам был выслан договор о неразглашении, согласно которому Вы обязуетесь никому не рассказывать о том, что увидите сегодня, поскольку эта информация не подлежит огласке. У Вас с собой этот договор?

• Забрать договор и убедиться, что он подписан. Если с собой договора не оказалось, выдать его и предложить подписать.

Есть ли у Вас вопросы?

Хорошо. Прежде чем мы откроем сайт, я хотел бы задать Вам пару вопросов.

Для начала: кто Вы по профессии? Чем занимаетесь?

Теперь такой вопрос: вы можете примерно оценить, сколько часов в неделю вы проводите в Интернете, с учетом просмотра сайтов и проверки электронной почты?

И каково процентное соотношение времени, которое Вы тратите на почту и на просмотр сайтов?

Какие сайты Вы чаще всего просматриваете?

Есть у Вас какие-нибудь любимые сайты, на которые Вы все время заходите?

Великолепно. Это был последний вопрос, и теперь давайте взглянем на наш объект тестирования.

...

• Открыть в браузере тестируемый сайт.

Для начала я хотел бы, чтобы вы посмотрели на эту страничку и описали увиденное. Что она вам напомнила? Чей это сайт? Что на нем можно делать? Для чего он предназначен?

Страничку можно прокручивать вверх-вниз, но не надо пока нажимать ни на какие ссылки.

...

• Подождать три-четыре минуты.

Сейчас я попрошу вас выполнить несколько заданий, подразумевающих работу с сайтом. Я буду зачитывать их вслух, а вам я буду выдавать распечатанные тексты заданий.

Прошу вас при выполнении заданий не пользоваться никакими поисковыми системами. Это необходимо, чтобы мы могли узнать как можно больше о том, удобно ли работать с нашим сайтом.

И еще раз хочу напомнить, что все свои соображения желательно высказывать вслух: тем самым Вы нам окажете неоценимую услугу.

...

• Вручить пользователю сценарий первого задания и прочесть его вслух.

• Внимательно следить за выполнением задания. Если почувствуете, что получаемая от пользователя информация уже теряет смысл или что пользователь раздражается, перейти к следующему заданию.

• Повторить эту процедуру с каждым заданием, пока не кончится время.

Спасибо, все, что вы сказали, очень полезно.

Позвольте мне позвонить в комнату наблюдателей и узнать, не возникло ли у кого-нибудь уточняющих вопросов.

...

• Позвонить в комнату наблюдателей и узнать, нет ли у кого-нибудь вопросов.

• Задать эти вопросы, затем провести «расследование» – задать собственные уточняющие вопросы.

У вас остались какие-нибудь вопросы?

...

• Расплатиться с участником тестирования или рассказать, как ему получить вознаграждение.

• Остановить запись и сохранить файл.

• Поблагодарить участника тестирования и проводить его до двери.

Соглашение о ведении записи