Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать

• Непредубежденность – общепринятая превозносимая добродетель, с которой тем не менее у многих возникают трудности. Нам сложно понять чужие взгляды и эмоции, если они противоречат нашим собственным представлениям. Лучший способ исправить это – общаться с людьми разных убеждений из всех слоев общества. Разберитесь в чужой системе координат. Поймите логику другого человека. Будьте открыты для всего нового. Если есть возможность – путешествуйте, изучайте культурные традиции других народов.

• Представить себя на месте собеседника – значит понять причинно-следственные основы его поведения. Надо отказаться от своего мнения и посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Отличный способ развить этот навык – чтение художественной литературы. Вы проникаете в сознание персонажа, наблюдая, как он описывает события, эмоции, мысли и так далее.

• Наконец, сопереживание имеет смысл только тогда, когда мы грамотно его выражаем. Следите за своей реакцией, чтобы ни словом, ни взглядом не задеть собеседника. Запоминайте все, что услышали. Уважайте свои и чужие границы.

Глава 6. Чуткое общение

• Что такое общение? По сути, это передача сообщения между отправителем и получателем. Сообщение должно быть сформулировано так, чтобы его поняли. Одно из условий успешного общения – сопереживание. Чтобы достичь максимального эффекта, нужно проявить чуткость. Чтобы понять собеседника и выбрать правильный способ общения, надо приложить усилия.

• Существует как чуткое общение, так и чуткое слушание. Чуткое слушание – это предельная концентрация внимания на собеседнике. Существует три типа чуткого слушания: создание располагающей атмосферы, отражение и реагирование.

• Когда вы создаете подходящую атмосферу, вы забываете о собственном эго и предлагаете собеседнику наиболее благоприятные условия. Помогут не столько слова, сколько зрительный контакт и восприимчивый язык тела.

• Когда мы отражаем, мы повторяем слова и эмоции партнера. Это лучший и самый простой способ доказать собеседнику, что его поняли. При отражении старайтесь не учитывать собственное мнение и сосредоточьтесь на проекции всего, что вы увидели и услышали.

• Реагирование – это наиболее распространенный тип слушания. Здесь от нас требуется наибольшая осторожность. Реакции не обязательно должны быть яркими и выразительными. Они могут быть едва уловимыми – например, кивок головой. Как и в случае с отражением, наши реакции должны указывать на то, что мы принимаем точку зрения другого человека.