Как создать продукт, который купят

«Что из того, что вы делаете, используя наш продукт, вы считаете самым полезным?»

Ситуация, в которой следует задавать вопрос

У вас есть предположения относительно того, что именно больше всего ценят ваши потребители. Вы хотите проверить их и понять, стоить ли вкладывать ресурсы в совершенствование продукта.

Что вы узнаете

Разработчики привыкли считать, что потребители больше всего ценят сложные или продвинутые функции. Но часто оказывается, что это совсем не так! Я много раз слышала от клиентов, что обычно они используют (и считают наиболее полезными) самые простые функции, например обмен информацией или экспорт данных.

«Если бы вы могли использовать [желаемую функцию] сегодня, как она облегчила бы вам жизнь?»

Ситуация, в которой следует задавать вопрос

Собеседник только что рассказал о том, какой новой функцией он хотел бы пользоваться, работая с нашим продуктом. Возможно, его пожелание не совпадает с вашим видением продукта, или вы не уверены, что понимаете, о чем вас просят.

Вы должны учитывать уровень технической подготовки потребителя и говорить с ним проще, так, чтобы он вас понимал. Правда, есть небольшой риск того, что вашему собеседнику покажется, что вы разговариваете с ним свысока и не воспринимаете его мнение всерьез. Поэтому я советую задавать вопрос как можно мягче, не вдаваясь в технические подробности, употребляя такие выражения, как «сделать жизнь лучше» или «облегчить работу». Спрашивая о более конкретных вещах, например, об экономии времени и денег, вы получите менее откровенный ответ.

Что вы узнаете

Вы узнаете, с какой проблемой, которую вы можете решить, сталкивается клиент!

«Другие клиенты говорили мне, что сталкиваются с [такой проблемой]…»