Как стать мастером общения?

Это как договор, в котором участвуют две стороны, у каждой из которых есть свои права и обязанности, и который хорошо структурирован. Любое общение можно также грамотно построить, заключив своего рода моральную сделку. И необходимой частью этой сделки будет умение выслушать позицию оппонента.

Любой человек любит осознавать, что решение, принятое в процессе разговора, было сделано им самостоятельно, что именно его мысли и речи вызвали положительный эффект. Так давайте не разочаровывать своего собеседника.

Так, например, устроившись на работу агентом по страхованию, один мой знакомый никак не мог найти клиентов, хотя прилагал к этому много усилий. Он посещал разные организации, обегая за день пол-Москвы. Но у него ничего не получалось, в то время как его коллега почти всегда находился в офисе, а клиентов у него было хоть отбавляй. Почему же в данном случае не сработало правило «Волка ноги кормят»? Все элементарно – просто мой знакомый на тот момент совсем не обладал искусством общения, в то время как его коллега явно не только знал, но и умело пользовался правилами эффективного общения.

В основе этих правил лежит умение слушать клиента, а не навязывать свое мнение. А именно, сначала он выяснял потребности будущих клиентов и лишь потом подбирал оптимальный вариант страхования именно для них. И это работало намного эффективнее, чем навязывание своих идей. Подобное правило работает в бизнесе, так почему бы его не использовать и в обычной жизни?

Хороший слушатель – это человек, умеющий с интересом слушать, он всегда привлекает внимание. Так станьте хорошим слушателем. И совсем неважно, что вы, например, можете совершенно не разбираться в теме разговора. Позвольте своему оппоненту рассказать вам о ней, ведь, возможно, она вас тоже заинтересует. Человек – существо любопытное, и все новое для него интересно. И если вы проявите искреннее внимание к разговору, то не только обретете новые знания, но и, возможно, потенциального партнера или даже друга.

Хорошее впечатление на людей произвести просто, нужно только быть внимательным к своему собеседнику и не мешать ему высказывать свои идеи. Ведь люди больше заняты своими проблемами, и даже не перебивая собеседника и делая вид, что вы его слушаете, зачастую вы заняты в это время обдумыванием своей речи, своего поведения. Но делать это во время беседы категорически не стоит. Лучше позаботиться об этом заранее, дабы во время разговора действительно слушать своего оппонента с интересом.

Запомните одно правило: чтобы быть интересным собеседником, надо быть человеком интересующимся. И чем больше вы интересуетесь другими, тем более вы им интересны.

Глава 3

Учимся говорить

Умение говорить, так же как и умение слушать, – это способность, которой нас наградила природа. Эту способность в нас развивали родители, учителя, книги. Но, несмотря на это, многие люди считают своим главным недостатком неумение говорить. Как часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда хочется рассказать о чем-то важном или просто поделиться новостью, поведать о своих желаниях или сделать деловое предложение, убедить в чем-то или получить ответы на свои вопросы и т. д. Но либо у нас не хватает решительности, либо мы замечаем, что наш собеседник нас не слушает и мы ему просто безразличны. Что мы тогда чувствуем? Обиду и стыд. Но мы живем среди людей, и умение найти общий язык с ними – основная задача любой личности. Как же научиться быть уверенным в себе и без боязни вступать в беседу, не уклоняться от общения и стать мастером разговорного жанра? Обо всем этом поведает эта глава. Внимательно прислушайтесь к советам и начинайте применять их на практике. Только тренируя свои умения, можно достичь совершенства.

Правило № 31

Проверьте свое умение говорить

Каждый из нас хочет, чтобы его слушали. Умение правильно и доходчиво донести до собеседника свои мысли и чувства – это своего рода искусство, которому нужно учиться.

Давайте для начала проверим, умеете ли вы говорить так, чтобы вас слушали? Приведу ниже тест американского психолога В. Маклени для того, чтобы вы сами смогли оценить свои способности. Все очень просто, отвечайте на вопросы «да» или «нет».

1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?

2. Подбираете ли слова, соответствующие его уровню подготовки?

3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?

4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?

5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?

6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?

7. Поощряете ли вопросы?

8. Вы считаете, что: а) знаете мысли окружающих; б) задаете вопросы, чтобы это выяснить?

9. Различаете ли факты и мнения?