Как стать своим на новой работе

Необходимо использовать технику понимающего общения для того, чтобы сформировать психологический контакт и атмосферу доверия между собеседниками. Мы часто ставим себя на первый план в разговоре. Это происходит непроизвольно, в дело вступает собственный интерес, сформированное представление о том, что мы хотим получить от собеседника. Поскольку эти процессы протекают в двухстороннем порядке, то нам зачастую не удается правильно общаться. Возникают сложности и неловкости в коммуникации.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, диалог должен строиться на механизме понимающего реагирования. Что это значит? Мы должны не просто больше слушать, но пытаться больше услышать. Мы не должны заранее давать негативную оценку тому, что нам говорят, если эта информация не укладывается в привычную для нас логику. Мы должны реагировать на слова с пониманием, принимать позицию собеседника так, как если бы это была наша собственная позиция.

Распространенная ошибка: вы пытаетесь задавать большое количество вопросов. С одной стороны, ваше любопытство свидетельствует о том, что вы заинтересованы в получении информации. С другой стороны, вы пытаетесь выведать у собеседника то, что он не собирался вам рассказать. Вы автоматически настраиваете его на блокировку и отстранение. Отсутствие чрезмерного потока вопросов зарождает атмосферу доверия, благодаря которой ваш собеседник расскажет гораздо больше, чем собирался. Техника доверительного, молчаливого слушания может быть более эффективной, чем техника интервьюирования.

Понимающее слушание не есть отсутствие реакции на слова собеседника. Нельзя быть бессловесным истуканом. Чтобы завоевать доверие, вы должны реагировать на слова партнера. Лучшая реакция – это эмоциональные оценки, чувственные отклики.

Используйте простые фразы в разговоре. Не старайтесь запутать собеседника и уж тем более запугать. В технике понимающего общения хорошо работает прием парафраза – когда вы повторяете услышанное с изменением порядка слов и сохранением смысловых акцентов. Парафразы можно сопровождать вопросами о чувствах и переживаниях собеседника.

Правило № 17

Освойте технику директивного общения

В последнее время в психологии все больше внимания уделяется манипулятивным техникам, техникам мягкого убеждения и скрытого управления. При этом забывается, насколько действенными могут быть директивные установки в общении. Прямое выражение воли дает неплохие результаты.

Директива, или указание, – команда, которая может быть дана человеком, наделенным определенными полномочиями, легитимным лидером. Директивы получает ребенок от родителей, ученик от учителя, работник от работодателя. Директивы могут получать друг от друга собеседники, находящиеся на одном уровне.

В процессе директивного общения используется прямое психологическое воздействие для достижения собственных целей. Директивы, как правило, выполняются. Однако нужно умело раздавать директивы для того, чтобы они не были расценены как агрессия с вашей стороны.

Чтобы быть эффективным в директивном общении, необходимо следовать четким установкам. Просто и ясно выражайте свои мысли, формулируйте позицию. Ваше поведение должно быть открытым и активным, направленным на достижение цели. Директивное общение предполагает защиту от нападок партнера, но не игнорирование его целей и интересов. Ваша задача – добиваться намеченного с учетом позиции вашего собеседника.

Как правильно вести директивную беседу? Прежде всего, задавайте директивные вопросы, такие как: «Готов ли ты помочь мне?», «Будешь ли ты активным участником нового проекта?». В процессе обсуждения вариантов развития событий вам необходимо выяснить противоречия и сомнения собеседника.

В директивном общении все должно быть предельно четко. Если вы договариваетесь о конкретных действиях, все нюансы следует обсудить на бегу, тогда меньше вероятность срыва партнерства на более поздних этапах. Если в процессе общения вы обнаруживаете преграды и разногласия, постарайтесь поискать варианты для развития вашей идеи в другом ключе.