Как стать своим на новой работе

Чтобы сохранить выдержку, которая поможет найти выход из сложившейся ситуации, следует абстрагироваться от конфликта, попытаться снять напряжение, расслабиться. Глубоко вдохните, прежде чем отвечать на реплику оппонента. Не перебивайте его, даже если вам кажется, что он говорит заведомо неправильные, некорректные вещи. Посмотрите на конфликт со стороны, как будто его участником являетесь не вы, а кто-то другой.

Стоит прервать вашего собеседника, если он выражается грубо и агрессивно, если в его репликах используются оскорбительные выражения, если его слова унижают ваше достоинство. Попросите грубияна прекратить. Если ваша просьба остается не услышанной – просто прервите коммуникацию.

Конечно, сохранить полное спокойствие в таких ситуациях невозможно. Вы можете корректно обозначить ваше отношение к происходящему. Однако при этом вам не следует опускаться до уровня оскорблений. Четко и лаконично выразите свое отношение, затем прекратите разговор, уйдите из комнаты, даже если вслед за этим вы услышите новые ругательства. Демонстрация холодности и равнодушия в ответ на подобные высказывания будет гораздо более сильным противодействием, чем продолжение грубой ссоры.

Правило № 35

Конфликтовать нельзя взаимодействовать. Основные варианты выхода из конфликта

Чтобы выбрать правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации, необходимо тщательно исследовать ситуацию и объективно оценить свои силы и силы противника. Не так просто отдать предпочтение одному из вариантов поведения в конфликте, поскольку не так легко учесть все возможные варианты развития событий, все обстоятельства, которые могут повлиять на конфликт.

Чтобы сделать правильный выбор, необходимо спрогнозировать, как будет действовать ваш оппонент, какую стратегию выберет.

Соперничество – стратегия, которая ориентирована на выигрыш. Это бескомпромиссный вариант сильного игрока. Участник конфликта нацелен только на победу, однако выбор такой стратегии не всегда является оптимальным.

Чтобы стратегия была выигрышной, участник конфликта должен быть уверен в своей победе и обладать соответствующими ресурсами. К числу таких ресурсов можно отнести высокий статус, силу личности, незаурядные умственные способности, лидерские задатки. В этом случае оппонент, как правило, выбирает вариант ухода от конфликта. Он понимает, что сопротивляться и противостоять сильному противнику ему не по силам.

Довольно распространенной является стратегия ухода от конфликта. Суть этой стратегии в избегании обострения ситуации, а также в уходе от негативных последствий разрешения конфликта, невыгодных для конфликтующего.

Обычно уход или избегание в качестве основной стратегии выбирает слабая сторона. Подобную стратегию также может выбрать сторона, обладающая ресурсом и не желающая этим ресурсом делиться. У такого варианта поведения в конфликте есть свои плюсы и свои минусы. С одной стороны, обладатель ресурса, выбирая стратегию ухода, избегает прямой конфронтации, тем самым оттягивает невыгодный для него вариант разрешения конфликта. Иногда избегающая тактика может привести к победе. В некоторых случаях уход от открытого противоборства приводит к утрате актуальности конфликта и отказу от претензий одной из сторон.

Долгое время считалось, что компромисс является единственно возможным и правильным разрешением конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны получают двойной выигрыш, так как им удается одновременно и получить выгоду в конфликте, и сохранить отношения. Однако современная позиция конфликтологов сводится к тому, что компромисс не является выигрышем для участников конфликта. Этот вариант принято называть полувыигрышем-полупроигрышем.

Если стороны принимают компромиссное решение, это означает, что ни одна из них не получает в полном объеме того, что она хочет. Каждый участник отказывается от части своих притязаний. А разрешение конфликта приводит к полувыгоде, которая, как правило, не удовлетворяет запросы ни одной из сторон, что может привести к возобновлению конфликтной ситуации или к зарождению нового конфликта.

Привило № 36

Учитесь грамотно выходить из конфликта