Как управлять другими, как управлять собой.

Если же, завершая беседу, Вы решите дружески поболтать о чем-то, то этим Вы снизите эффект Ваших предшествующих усилий. После такой болтовни работник не вспомнит многих деталей разговора.

Непринужденный обмен мнениями "за жизнь" лучше перенести на начало беседы — для создания

атмосферы благожелательности (в соответствии с задачами первой части беседы — правило 5).

6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД

П1 Беседа при приеме на работу

К сожалению, многие конфликты на производстве закладываются при первой беседе руководителя с претендентом на должность. Рассмотрим три типичные ошибки.

Довольно часто в беседе с поступающим невольно идеализируются условия, в которых предстоит работать новому работнику: это фактически защита руководителем "чести мундира", ведь в неурядицах есть и определенная вина руководителя.

В результате решение поступить на работу принимается в предположении условий, не адекватных реальным. Столкнувшись же с реальностью, новичок может испытывать сильное разочарование и счесть себя обманутым.

Особенно остро противоречия проявляются, когда будущему работнику обещаются какие-либо блага. Не следует забывать, насколько большое значение поступающий на работу придает этим обещаниям. Их невыполнение создаст конфликтную ситуацию — человек чувствует себя обманутым, причем осознанно, чтобы быть "завлеченным" на эту работу.

Наиболее щедро обещания раздаются, когда крайне необходимо взять человека, заполнить "прореху" в кадрах специалистов. Однако никогда не лишне помнить, что по выданным векселям придется платить: или сдержать свое обещание, или иметь конфликт.

Но как же действовать, чтобы привлечь работника? Например, так:

Не скрывая имеющиеся трудности, показать все реальные выгоды и достоинства предлагаемой работы: подчеркнуть привлекательные элементы в работе, возможности роста и повышения квалификации, выгодные моменты в условиях труда, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, наличие баз отдыха, профилакториев, детских учреждений, имеющиеся льготы и т.д. — то, что реально есть.

Обещать полную поддержку и необходимую помощь, особенно на первых порах.

3. Неоказание помощи в плане адаптации. Эту помощь надо действительно оказать — особенно в первые дни работы новичка.

Часто бывает, что, будучи предоставлен сам себе в первый день, работник, не зная особенностей и порядков новой для себя организации, набивает себе "шишки" просто от незнания им этих особенностей. Нередко случается, что новичка стремится взять под свою опеку кто-то из работников, плохо относящихся к руководителю. И вот уже первая информация (а первая информация запоминается прочнее всего!) для новичка звучит так: "Вы представляете, какой дрянной начальник нам достался?" — и далее следует перечень обвинений, критически оценить которые новичок не в силах, так как еще не владеет объективной информацией.

Исследования текучести кадров показали, что многим из увольняющихся мысль об уходе с работы пришла именно в первый рабочий день на этом месте: "В какую шарагу я попал! Куда я смотрел?" Социологами обнаружена связь между продолжительностью работы в организации и тем, как прошел первый рабочий день работника.

Поэтому руководителю целесообразно прикрепить к работнику на первое время кого-то из достойных сотрудников, кому такое поручение будет не в тягость. Этот работник поможет новичку адаптироваться в работе, в коллективе и будет способствовать созданию у того позитивного мнения о новом месте работы.

d Поручение задания

Беседы с целью поручить (получить) задание — это наиболее частые деловые беседы.

От того, насколько четко и понятно будет сформулировано поручение, зависит и качество исполнения.

Следует избегать:

давать поручения впопыхах;

передавать поручение через третьих лиц;

поручать первому попавшемуся под руку;

давать непродуманные поручения.

Каждое из этих действий отрицательно отражается на четкости постановки задачи и вредит как работе, так и авторитету руководителя.

С другой стороны, есть позитивные приемы, которые желательно систематически использовать. Укажем некоторые из них:

по возможности сочетать устную информацию с письменной (письменная информация действует на порядок эффективнее устной);

тактично проконтролировать, правильно ли подчиненный понял задание (например, вопросом: "Что собираетесь предпринять?");

письменно фиксировать сроки, ответственных исполнителей, форму исполнения работы и отчета о ней;