Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Одна из ведущих причин возникновения катастроф заключается в распределении ответственности. Распределение ответственности кажется очень гуманной корпоративной стратегией. Мы назначаем правильных людей на правильные проблемы. Мы уполномочим самых высококвалифицированных сотрудников принимать свои собственные решения в отношении своих собственных локальных проблем, потому что они обладают достаточным количеством локальной информации и поэтому способны принимать наилучшие решения. Как человеческому существу и гику с сильнейшей аллергией на то, когда мне говорят, что я должен делать, мне очень импонирует такая модель распределения ответственности. Я отлично представляю себе маленькие команды гениальных людей, воодушевленных тем, что они полностью контролируют свою собственную судьбу.

Мир рушится не из-за отдельных промахов отдельной команды, а из-за целой коллекции больших и малых ошибок, совершенных множеством команд, которая как снежный ком неожиданно претворяет в жизнь наихудший сценарий. Команды преуспевают и терпят поражения, масштаб которых зависит от масштаба самой команды. Вероятно, самым крупным вкладом в вашу текущую катастрофу был тот факт, что некоторое количество благонамеренных и хорошо осведомленных людей наблюдали за внезапно возникшей катастрофой и думали: «Ну что ж, надеюсь, кто-нибудь (точно не я) решит эту проблему?»

Теперь вы являетесь человеком, лихорадочно взявшимся за работу и ужасно паникующим из-за рухнувшего мира, поэтому я буду называть вас так, как мы называли таких людей в Apple — Непосредственно Ответственное Лицо, или НОЛ. Это название точно описывает человека, который несет непосредственную ответственность за возникшую ситуацию, и оно относится к одному-единственному человеку. Это не Непосредственно Ответственная Группа Людей с Добрыми Намерениями, Которые Хорошо Проводят Время, Пытаясь Прийти к Консенсусу, Но В Основном Лишь Тратят Свое Время Впустую. Нет! Это конкретный человек, один отвечающий за всю ситуацию целиком.

Несмотря на то что НОЛ — это человек, на которого чаще всего орут, ваша задача состоит в том, чтобы оставаться вменяемым. Ваша задача состоит не в том, чтобы взять абсолютно всю работу на себя. Последняя часть этого шага заключается в том, чтобы поставить напротив каждой задачи правильное имя; и это имя, по возможности, не должно быть вашим именем. Когда вы справитесь с этой задачей, кто-нибудь в Командном пункте обязательно спросит: «Эй! А почему в списке нет твоего имени?» Ваш ответ должен быть примерно таким: «Потому что я — тот человек, который должен убедиться в том, что всё это вместе будет двигать нас вперед, и потому что я — тот человек, которого уволят, если этого не произойдет!»

Что произойдет, если вы проигнорируете этот шаг?

В шаге № 2 есть множество компонентов, которые теоретически можно пропустить, но я не беспокоюсь по поводу того, что у вас нет первоначального плана, или по поводу того, что вы не способны принудить доверяющих вам людей к распределению нагрузки. Большего всего меня беспокоит то, что вы не до конца осознаете все возможные последствия моей теории.

Мой бывший босс в таких случаях очень показательно менял перспективу: «Ты осознаешь все возможные последствия своего плана?» Да, осознаю! «Дай мне ключи от твоей машины!» Что ты сказал? «Твой план действительно эффективен? Ты готов держать пари на свою машину?» (Звуковой эффект: позвякивание ключей.) Ну… да! Дайте мне только еще раз всё поверить…

Шаг № 3: Постоянные и систематические усилия с целью поставить рухнувший мир на место

Если мир рухнул, то это замечают все. И уже через час все хотят получить отчет о положении дел. Все обсуждают исключительно ваш рухнувший мир, а это означает, что сарафанное радио сейчас активно работает против вас. Масштабы страхов, неуверенности, сомнений и откровенной лжи, генерируемых по поводу происходящего, становятся впечатляюще грандиозными.

Я исхожу из того, что у вас уже есть эффективный план, который вы тщательно проверили на квалифицированных специалистах. Я также исхожу из того, что вы уже распределили задачи между компетентными людьми, которые ощущают личную ответственность за свою часть общего плана. Я также исхожу из того, что Командный пункт гудит от бурной деятельности по реализации вашего плана. В этот момент ваша первостепенная задача — внутренние связи с общественностью.