Как управлять корпоративным племенем

В сфере управления изменениями мы применяем идеи Леандро Эрреро (Leandro Herrero), который предложил термин вирусные изменения

. Механизм таких изменений похож на то, как распространяется заражение вирусом. Если вы внедряете организационные изменения или новую идею с более высокого уровня иерархии на нижний, то вас сочтут поверхностным и придирчивым, вы столкнетесь с сопротивлением. Люди хотят меняться, но не хотят, чтобы их изменяли другие. Как и в вуду, вы должны их заворожить, попасть прямо в сердце. Люди склонны перенимать привычки у тех, кто рядом. Посмотрите на подростков – выбирая одежду и музыку, они руководствуются одобрением друзей, а не родителей. Или вспомните выступление Дерека Сиверса (Derek Sivers) на TED Talk «Как создать движение»: танцор в видеоролике запускает движение коллектива, но не потому, что он сам великолепно двигается, а потому, что к нему присоединяется один из членов группы –

первый последователь

, и это становится стимулом для всех остальных. Сплетня или шутка распространяется в организации быстрее, чем новое распоряжение или правило. Если правильно организовать процесс, то можно воспользоваться силой сарафанного радио.

Для этого мы создаем в организациях так называемые вирусные группы, членов которых специально отбираем. В основном это общительные люди, у которых много знакомых. Отбирать в вирусную группу надо тщательно. Это должны быть люди из всех структур организации, которые обладают большим влиянием, – не столько те, кто поддерживает изменения, сколько те, у кого много контактов. Могут пригодиться известные ворчуны, у которых много знакомых. Нам нужны неформальные лидеры, устанавливающие тренды; те, кого нужно было бы сразу изолировать при угрозе заражения реальным вирусом, потому что они общаются со всеми. Вирусной группе необходимо руководство, поэтому ею управляет фасилитатор разговора у костра (возможно, с проектной командой шаманов). Они помогают членам вирусной группы, организуют мотивирующие собрания и оказывают практическую помощь, чтобы члены вирусной группы могли распространять организационные изменения.

Затем вирусная группа заражает первую группу последователей, инициируя движение. А те передают его далее. Члены вирусной группы образуют временные связи, по которым распространяется изменение, поэтому важно, чтобы ее состав тоже менялся. Эта вирусная группа, грубо говоря, и есть кукла вуду. Именно сюда вы как лидер и фасилитатор разговора у костра втыкаете иголки. А потом… все постепенно приходит в движение. А затем… что-то происходит в других местах, с совсем другими людьми в организации.