Казино изнутри

Отослав бабушку-уборщицу дальше пылесосить, менеджер в срочном порядке созвал консилиум, призванный помочь выкрутиться из этой истории. Получив всевозможные консультации, в том числе и на более высоком уровне, самостоятельно принял единственно возможное на тот момент решение. Ведь даже если приехавшему с деньгами гостю сообщить о сказочной удаче, случившейся за время его отсутствия, можно не встретить радостного ликования, а получить в ответ справедливое замечание, что большая ставка влечет за собой больший выигрыш и сумма к оплате должна быть на порядок выше. А на такое никто пойти не мог или не захотел. Поэтому, как ни обидно об этом говорить, решили сделать вид, что ничего не произошло: с помощью ключа «сняли» выигрыш и заново набили остававшееся количество кредитов. Но при этом возникает вполне логичный вопрос: «Где деньги, Билли?» Ведь каким-то образом нужно отобразить и обналичить выигрыш, чтобы в дальнейшем сходился дебит с кредитом. Говорят, все штрафы казино «Старый Свет» шли на организацию вечеринок для персонала и на выплату денежных премий. Только кому? Ведь за все время существования казино прецедентов с бонусами для игрового персонала и руководителей среднего звена замечено не было.

Данную историю постарались замять. Круг посвященных ограничивался бабушкой-уборщицей, слот-оператором, которая через какое-то время почему-то уволилась, старшим пит-боссом, менеджером утренней смены и двумя дилерами. Ну и конечно, человеком, принявшим решение в разговоре по телефону. Как известно, что знают двое, то знает свинья. Вот и мы с вами в курсе.

Развлекательные программы

К 2003 году московские казино полностью избавились от так называемых «домовых» и криминальных элементов, раньше в огромном количестве обитавших в игорных заведениях, и стали абсолютно безопасны для посещения. Это вовсе не означает, что люди, имеющие прямое отношение к преступному миру, перестали играть, скорее наоборот, но их присутствие не замечалось как прежде, они растворились среди прочих посетителей и были увлечены непосредственно игрой, а не поиском потенциальной жертвы из числа выигравших у казино. Ввиду возросших мер безопасности и заинтересованности руководства казино нового концептуального формата в создании максимально возможной атмосферы комфорта, многие стали приходить семьями, рассматривая поход в игорное заведение как способ проведения совместного досуга, наравне с посещением кино или театра. В числе игроков появилось много женщин — первый признак того, что выбор стратегии развития оказался правильным, а безопасность гостей — на должном уровне.

В «Старом Свете» не скупились на поощрения: взяв на вооружение все лучшее из прошлого опыта, постарались его усовершенствовать и развить, держа нос по ветру в поисках новых направлений, способных привлечь большее число посетителей.

Ставшие традиционными фуршеты перестали накрываться исключительно в дни наивысшей игровой активности — в пятницу и субботу. Они стали ежедневными, но выставлялись исключительно в общем зале казино. Отказавшись от простейших закусок, гостей угощали канапе с красной и черной икрой, королевскими креветками, нарезками красной и белой рыбы. Для вегетарианцев предлагались овощи, приготовленные на гриле, фаршированные шампиньоны и помидоры, а также — многие другие изыски кухни, приготовленные под чутким руководством шеф-повара ресторана. Каждый пришедший мог сделать паузу в игре, подойти к накрытому столу и подкрепиться этими деликатесами абсолютно бесплатно.

Гостей, обладающих ВИП-статусом, обслуживали особым образом. Во-первых, казино оплачивало им любой заказ из ресторана «Шехтель». Если же настроение дорогого гостя было переменчивым и он не мог выбрать из огромного ассортимента блюд, призванного удовлетворить самые взыскательные запросы разбалованной публики, и ему хотелось чего-нибудь эдакого, например молодых побегов стеблей бамбука, которых и днем с огнем в Москве не сыщешь, — отправляли экспедитора, чтобы выполнить его каприз, и тот за два часа умудрялся решить поставленную задачу. При этом не имело значения, какое время суток на улице: если ВИП-клиент собрался ими ужинать в два часа ночи — значит, это будет ужин, завтракать в шесть утра — будьте любезны, вот вам ваш бамбук на завтрак.

Развлекательные программы для посетителей в казино новой формации должны были отличаться и по способу организации, и тематикой от существовавших ранее. Придумать что-либо новое в этом направлении, особенно в мире игорного бизнеса, дело довольно непростое. Удивить взыскательную публику сложно, а вот заманить ее с помощью чего-то невиданного — это можно. Но где взять это невиданное? Часто, как известно, новое — это хорошо забытое старое.

Но, к чести креативного отдела, в роли которого выступал менеджерский состав с приближенными к нему руководителями среднего звена, в «Старом Свете» смогли придумать действительно новые «завлекаловки» для гостей и возродить забытое.