Казино изнутри

Став генеральным менеджером, Толяныч все равно не мог себе позволить сказать, что «Марракеш» — это «его» казино. Его единственным и полноправным хозяином был директор Сергей. Собрав компромат на менеджеров-иностранцев, он убедил офис с помощью своих друзей, осуществляющих крышевание всех игорных заведений холдинга, в том, что вполне достаточно адекватного русского для того, чтобы коровка доилась. Уна не особенно сопротивлялась, потому что была причастна к назначению Морин, пусть даже не напрямую, но через своего человека Тревора. Таким образом, главным проводником своих идей Сергей назначил Толяна.

Какие мысли были в голове Сергея по поводу дальнейшего развития казино? Что нужно делать для их претворения в жизнь? Нередко можно было наблюдать картину, когда директор и генеральный менеджер сидели за барными столиками и Сергей вещал, а Толян внимал его откровениям.

Новому русскому генеральному менеджеру поставили конкретную задачу: постоянно делать результат. А каким образом он этого добьется — никакого не волновало. Для облегчения понимания последовала подсказка — призыв к действию, в виде двух лемм:

— казино всегда должно выигрывать;

— человек, пришедший играть в «Марракеш», уже должен. (Не важно, что он об этом пока еще не знает. Главное, что мы в курсе. Наша задача — донести до него информацию о долге, с тем чтобы он как можно скорее достал из карманов и кошелька все их содержимое и желательно без «мучений» и ненужной борьбы, с чувством «легкости и свободы» поскорее покинул казино.)

И стали они «бомбить» всех посетителей всевозможными способами. Не гнушались ничем: оставляли «фартовых» дилеров «жить» за столами, жалких лузеров, посмевших отдать «кусочек колхозной земли», немедленно гнали в шею, не давая даже шанса на малейшую реабилитацию: дилер проигрывает, и его тут же меняют, не дожидаясь истечения положенного времени за столом. В игровом зале, прямо при гостях, позволялось не то чтобы высказать замечание, но даже наорать на подчиненного.

Пит-боссов загнали в такие рамки, что все их действия подвергались обструкции, за исключением тех случаев, когда они «угадывали» с выбором дилера. А как угадать? У крупье же не написано на лице, что «сегодня я выиграю в покер, но проиграю на рулетке». Проигравшего дилера могли днями не ставить за рабочие столы.

Все силы на достижение результата! Многие пит-боссы даже стали верить в приметы: когда стоишь на правой ноге, поджав левую, то шарик попадет в пустой номер. А стоит поменять стойку — это к проигрышу, и тут же последует втык от менеджера. Куда там Александру Шумахеру с его чек-листом в холодильнике! Здесь все было круче! Некоторые руководители московских казино даже додумывались до того, чтобы пригласить священника для освящения игрового зала! Я вам не скажу за «Марракеш», но Аркадий своими глазами видел процесс освящения казино «Государь».

Особо же мнительные работники прибегали к оккультной помощи. Один из первых русских менеджеров в «Государыне» рассказывал, что его бабка, узнав о повышении в должности любимого внучка, предложила для привлечения удачи разменять некую купюру на мелочь, чтобы он носил ее с собой в кармане во время рабочих смен. Якобы с помощью волшебных монеток можно добиться положительного результата. Каждый раз, когда он опускал руку в карман брюк, по казино разносился звук стукающихся друг об дружку копеек.

О каком хорошем отношении к посетителям могла идти речь? Если только на уровне дилерско-инспекторского состава. Среди рядовых сотрудников было немало профессионалов, способных предоставить не только качественный сервис в плане ведения игры, но и простое человеческое общение, так часто требующееся посетителям. Но стоило человеку покинуть стафф, перейдя на среднеруководящую должность, как он моментально принимал правила игры, предложенные Сергеем, и превращался в клиентоненавистника. На уступки в «Марракеше» не шли. Действовал принцип: не нравится — свободен! Даже в вопросах, не связанных с игрой. Когда в «Марракеше» в очередной раз поменяли пит-боссов, исходя из принципов личной дружбы и взаимных симпатий, на должность назначили любителя музыки направления hard-n-heavy (тяжелый рок). Он действительно был ярым фанатом «в глубоком образе»: зимой и летом, в зной и в снег одетый в кожаные штаны, казаки, черную кожаную куртку с заклепками и обязательную футболку все того же черного цвета, с элементами атрибутики нравившихся ему «металлических» групп. Длинные волосы собирал в хвост. Таких персонажей и сейчас можно встретить: великовозрастные мужики, не сумевшие вовремя попрощаться с детством, черными призраками идущие по улице с черными рюкзаками за спиной и с вечным плеером в ушах, из которого в радиусе десяти метров разносится: «Бум, бум, бум», эдакие рыцари Апокалипсиса — «герои вчерашних дней». Про таких наш знакомый по «Государыне» Рашид любил говорить:

— Гляди! Вон идет «турист», — указывая на рюкзак. — Делай с ним что хочешь: он один провод засунул себе в ухо, другой — в задницу. Что он может услышать?