Хищники вокруг богатых и успешных. Защита от манипуляций и разрушений

Обычно считается дурным тоном рекламировать свои товары, ругая конкурентов. В особых случаях против вас могут развязать имиджевую войну, в ход пойдут черный пиар, заказные статьи, публикации недовольных клиентов, обвинение в махинациях, отмывании денег, коррупции и проч.

Жизнь, конечно, подбрасывает разные ситуации. Невозможно работать, чтобы при этом не было ни одного недовольного клиента, и все же старайтесь расходиться с ними полюбовно. Тут как раз тот случай, что легче предотвратить, чем лечить.

Но если вы уверены, что против вас ведется заказная кампания, надо выяснить, кто заказчик, и договориться с ним, что будет дешевле — развязать встречную войну по защите своего имени или заняться поиском реальных фактов для дискредитации его. Это дорого. И использование недобросовестных методов не всегда можно доказать.

Если сведения заведомо ложные, надо действовать по закону. А именно — обращаться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая принимает жалобы. Запрещено вводить в заблуждение или распространять недостоверную информацию, так как это противоречит положениям главы 2.1 Федерального закона № 135 «О защите конкуренции».

ФАС проведет проверку нарушителей. Если их вина будет доказана, то им могут вынести предупреждение или наложить на них штраф. А также обязать выплатить компенсацию пострадавшему конкуренту.

Например, ФАС получила жалобу от одной из компаний, занимающихся обслуживанием систем пожарной сигнализации в Москве. Конкурент отправил потенциальным клиентам рассылку, в которой обвинил их в нарушении правил технического обслуживания. Он утверждал, что у них отсутствует определенный протокол, что якобы гарантирует штраф со стороны МЧС. Эти утверждения оказались ложными, и конкурент попал на штраф.

Вместе с тем сбор и распространение реальной информации о низком качестве предоставляемых услуг или других нарушениях не является дискредитацией.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На одно из наших изделий, которое мы производили сами, пошла атака конкурентов из серии «остерегайтесь подделок». Мы отреагировали с юмором и в рекламе дали сопровождающий текст: «Электрическое оборудование — Германия, короб — натуральный сибирский кедр. Разработка специалистов оборонной области». По иронии судьбы большинство руководства и технических работников — выходцы из бывших «ящиков». Ящиками называли раньше закрытые предприятия оборонной области. Так что против истины мы не согрешили, просто обыграли то, что было в реальности.

На любую дискредитацию компании или руководителя надо давать ответ. Иногда конкурентам достаточно «поставить на вид», а иногда — продумать стратегию реагирования. Если заведомо правы вы — действуйте по закону.

В маркетинговой кампании предусматривается не только реклама ваших товаров, но и продвижение бренда. Участвуйте в мероприятиях, привлекайте экспертов для создания положительного имиджа, маркируйте свои изделия. Не упускайте случая сделать ваш бренд узнаваемым. И следите за тем, не вызывает ли имя вашей фирмы нападки.

Глава 34

Наперсточники, или Окно Овертона

Быстро — это медленно и без остановок.

Японская пословица

В 1990-е годы были распространены группы мошенников, которые назывались наперсточниками. До этого были каталы — те, кто обирал отпускников, обыгрывая их в карточные игры.

Схема у наперсточников была простая. Сначала они играли честно и давали игроку несколько раз выиграть. Затем, восхищаясь его везучестью, предлагали поднять ставки. Игрок чаще выигрывал, иногда проигрывал. Впадал в сильнейший азарт. Место выбиралось возле рынка, куда люди приходили за крупными покупками. Группа поддержки, которая была из одной компании с наперсточниками, уговаривала игрока вложить еще: «Сейчас ты точно отыграешься». Проигрыш. «Еще, увеличивай ставки».

И опять проигрыш. До тех пор, пока человек не остался совсем без денег. После этого наперсточники и группа поддержки быстро снимались с места и исчезли.

По такой же схеме людей втягивают в крупные проекты.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Бизнесмен И., человек истероидного типа, владеющий средним бизнесом, достиг стабильности и удовлетворительного дохода. Крайне важным для него всегда было признание.

Его познакомили с компанией состоятельных охотников. Один из них, В., быстро вошел в дружеские отношения с И., приглашал его на мероприятия, в рестораны. Пригласил как-то в турне по Европе. Когда они были в Финляндии, сказал, что намечается выгодное дело — продается верфь. Пригласил поехать посмотреть вместе.