Бывают ситуации, когда нам приходится вежливо отклонять чрезмерные требования начальства. Если вы напрямую подчиняетесь человеку, который что-то от вас требует (то есть вы являетесь его «правой рукой»), возможно, имеете право вежливо отказать ему. Но прежде чем сделать это, обдумайте все как следует. Если у вас нет времени на выполнение задачи, скажите, например: «Это замечательная возможность проявить себя, но на этой неделе мне нужно сделать то-то и то-то. Как изменить список дел, чтобы выполнить ваше поручение?» По сути, это означает: «Я не могу делать всё и сразу. Выберите что-то одно». Пусть начальник сам расставит приоритеты. Таким образом, вы не отказываетесь от выполнения своих обязанностей, а просто даете понять, что справиться со всеми задачами физически невозможно, и предлагаете начальнику сделать выбор.

Если вы принципиально не согласны с требованием руководства, предложите свой вариант решения проблемы. Возможно, вас выслушают и согласятся. Если ничего не поможет, попробуйте отказаться от поручения в шутливой форме, но без сарказма. В любом случае будьте готовы к тому, что начальнику это может не понравиться. Не бойтесь и не затягивайте с отказом. У руководителя должно быть время, чтобы подобрать другого исполнителя.

Если вы не правая рука и занимаете в иерархии компании позицию на несколько ступеней ниже начальника, лучше обратиться к тому, кто стоит между вами и руководством, с просьбой заступиться за вас. Такой подход особенно полезен, если поручение вам дает не ваш непосредственный начальник, а человек из другого отдела.

Как выжить при микроменеджменте

Нет ничего хуже начальника-микроменеджера, который контролирует каждый ваш шаг (никогда не придерживайтесь такого стиля руководства сами). В первую очередь спросите себя: нужно ли меня постоянно контролировать? Если ответ отрицательный, научитесь давать отпор. Попросите начальника предоставить вам больше свободы: «Могу ли я сделать это самостоятельно? Если возникнут проблемы, я попрошу вас о помощи». Демонстрируя начальнику, что он не «выпадает из процесса», вы несколько смягчаете отказ.

В самом крайнем случае широко улыбнитесь и скажите: «Вы мне не доверяете? Уверена, у вас есть более важные дела, которые требуют вашего внимания!»

Этикет – это ваша броня

С умением устанавливать и отстаивать личные границы тесно связана способность противостоять людям с плохими манерами, и это особенно актуально на работе. Одна история о королеве Елизавете II как нельзя лучше подтверждает этот факт.

В 1961 году королева принимала в Букингемском дворце Юрия Гагарина. За завтраком космонавт под столом легонько дотронулся до ноги королевы чуть выше колена. Елизавета каким-то образом смогла сохранить улыбку на лице и сделала вид, будто ничего не произошло. Сам космонавт позже объяснял свой поступок желанием убедиться, что королева – живой человек. Сдержанность Елизаветы вызывает восхищение, но больше всего впечатляет, что она не воспользовалась возможностью, которую Гагарин преподнес ей на блюдечке с голубой каемочкой, и не нагрубила в ответ на бестактность. Когда чуть позже космонавт признался, что понятия не имеет, как пользоваться столовыми приборами, разложенными перед ним, королева вежливо ответила: «Дорогой мистер Гагарин, я выросла в этом дворце, но, поверьте, я до сих пор не запомнила, в каком порядке нужно использовать все эти ножи и вилки».

Грубость в ответ на грубость порождает еще больше грубости. Просто посмотрите, во что превратились социальные сети! Этикет нужен для того, чтобы сделать этот мир более цивилизованным, а не наоборот. Не теряя самообладания, когда все вокруг поливают друг друга грязью, вы оставляете свои руки (и совесть) чистыми.