Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Что такое консультант? Это менеджер, который просто отвечает на вопросы потенциального клиента. Увы, очень часто у такого сотрудника возможный покупатель так навсегда и остается потенциальным, а клиентом, который платит, не становится.

Как работает такой горе-специалист? Получил вопрос – дал ответ. Снова вопрос – снова ответ. Нет вопроса – нет ответа. И дальше никаких действий со стороны менеджера не предпринимается. Такой пинг-понг, знаете. Он просто консультирует. А затем еще может и задать свой коронный вопрос: «Я ответил на все ваши вопросы?» У него уточняют еще что-то, и, получив очередные исчерпывающие сведения, клиент идет и покупает товар, например, в интернете.

Прежде чем углубиться в эту тему, давайте разберемся, какие виды консультантов бывают.

Первый вид – самый печальный для продаж – это «Рыбы». Они вообще не отвечают. Им пишешь запрос в директ, видишь, что запрос доставлен, прочитан, но ответа нет.

Пример:

– Здравствуйте! Не могу кроссовки выбрать, поможете?

Тишина.

– Скажите, пожалуйста, у вас антифриз, 3 бутылки, в наличии?

Тишина.

Это все при том, что в нашей ситуации с изоляцией такие компании очень сильно жаловались, что клиентов не хватает и они готовы предоставить суперсервис. К сожалению, не всегда это так.

Второй вид – консультанты-справочники.

Эти люди грамотно отвечают на вопросы. Вы спрашиваете и получаете ответ:

– Здравствуйте! А майка из какого материала?

– Хлопок.

– Спасибо!

– Пожалуйста!

– До свидания.