Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

После того, как разъяснены права участникам судебного процесса стороны вправе заявить ходатайства. Ходатайства лиц, участвующих в деле, по вопросам, связанным с разбирательством дела, разрешаются на основании определений суда после заслушивания мнений других лиц, участвующих в деле.

В случае, если Вами было заявлено ходатайство о вызове в суд лица в качестве свидетеля или эксперта, специалиста, но оно не явилось, то Вы вправе настаивать в соответствии с ст.168 ГПК РФ на том, что дальнейшее рассмотрение дела без заслушивания показаний этого свидетеля невозможно и обосновать данное заявление Окончательное решение по этому вопросу принимает суд и выносит определение о продолжении судебного разбирательства в отсутствие этого лица или о его отложении.

На судебном заседании Вы должны быть готовы к обоснованию заявленных Вами в исковом заявлении требований. Поэтому с Вашей стороны должны быть представлены все имеющиеся у Вас доказательства.

В соответствии с ст.55 ГК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио– и видеозаписей, заключений экспертов. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

В процессе судебного заседания, в случае, если доводы, которые приводит ответчик являются голословными, Вы вправе обратить на это внимание суда и сослаться на ст. 56 ГПК РФ, которая предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это, как правило, происходит, когда ответчик ссылается на то, что он предоставлял потребителю подробную информацию о товаре, звонил ему, пытался вручить ответ на претензию и т. п. (заявления, которые не могут быть ничем подтверждены, кроме его собственных слов).

Так, потребителем было предъявлено исковое заявление, в котором он ссылался на то, что товар вышел из строя, просил возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Но Предприниматель проигнорировал сначала претензию, а затем и в судебном процессе настаивал на том, что потребитель сам виноват в поломке товара, так как якобы не выполнял требований по эксплуатации товара. Но при этом он так и не смог доказать, что довел указанную информацию до сведения потребителя. Потребитель резонно обратил внимание судьи на тот факт, что доводы предпринимателя кроме его собственных заявлений и заявлений его работника (который в данном случае является заинтересованным в деле) не подтверждаются более никаким доказательствами. Суд принял сторону потребителя и удовлетворил его требования полном объеме.

В случае если для подтверждения Ваших доводов Вам необходимо получение каких-либо доказательств, но самостоятельно получить их у Вас нет возможности (например, в ситуации, когда у стороннего сервисного центра необходимо получить документ о проведении проверки качества и др.) Вы вправе заявить суду об этом ходатайство (желательно в письменной форме, поскольку в этом случае судья в обязательном порядке должен будет его рассмотреть). В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Если суд удовлетворит Ваше ходатайство, то Вам будет выдан запрос для получения доказательства или суд запрашивает доказательство непосредственно.