Ключевые идеи книги: Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха в цифровую эру. Билл Гейтс

В 1996 году Билл Гейтс выяснил, что в его компании было напечатано 350 тысяч бумажных копий отчетов о продажах. Полное переформатирование документооборота компании позволило сократить количество бумажных форм с 1000 до 60, которые используются во всех офисах Microsoft по всему миру. Экономия от использования электронных форм составила около $40 млн за первые 12 месяцев.

Помимо очевидной финансовой выгоды использование цифровых инструментов дает и другие преимущества:

Необходимость авторизовать каждое действие позволяет избежать случайных ошибок.

При отправке товара адрес доставки вводится компьютером, исключая возможность ошибки при заполнении вручную.

Вся переписка с поставщиками задокументирована, цены утверждены заранее и не могут неожиданно измениться.

Поставщики быстрее получают оплату, что стимулирует их поставить товар как можно раньше.

В Microsoft используют «правило яйца всмятку»: сотрудник не должен тратить больше трех минут на то, чтобы воспользоваться любым административным инструментом. Освободившись от бумажной работы, сотрудники смогут использовать это время на выполнение более творческих задач. Предоставляя сотрудникам качественные цифровые инструменты, вы также посылаете им важное сообщение: они понимают, что компания ценит их время и знания, освобождая от рутинных обязанностей.

Победит тот, кто создаст современную цифровую «нервную систему», внутри которой информация будет оперативно доставлена в нужную область. Когда информация начнет перемещаться внутри компании с такой же легкостью и естественностью, как человеческая мысль, и вы сможете управлять командой так же, как одним человеком, можно утверждать, что ваша идеальная цифровая «нервная система» создана. Это и есть бизнес со скоростью мысли!

Интернет меняет все

Интернет расширяет наши возможности и стирает границы.

Билл Гейтс

Сложно представить бизнес, так или иначе не связанный с интернетом. Сегодня многие компании жалеют, что в свое время не стали первыми в интернете и не завоевали там первых покупателей, их энтузиазм и известность своего бренда. Интернет-коммерция – это не просто новый способ ведения бизнеса, это революция, позволяющая разрушить барьеры между его разными отраслями. Имея аудиторию постоянных клиентов в интернете, вы всегда можете предложить им более широкий спектр продуктов. Гигант рынка Amazon начинал с продажи книг.

В доинтернетные времена приобрести товары можно было только через посредника. Сегодня любой производитель может предложить клиентам веб-версию офлайн-магазина. До появления интернета сбор информации занимал много времени и сил, многие компании зарабатывали именно этим: продавая собранную и обработанную информацию. Сегодня интернет позволяет пользователю найти любую информацию о продукте, ценах или компании в целом. Многие предсказывают смерть посредничеству. Конечно, ценность некоторых видов посредничества сведется к нулю, например, агенты по продаже авиабилетов станут не нужны, но останется потребность в поставщиках высококлассного персонифицированного сервиса – агент будет не просто подбирать авиабилет, а организовывать все путешествие под ключ.

Лучший клиент – информированный клиент. Многие компании, такие как Dell (производитель компьютерного оборудования) и Merrill Lynch (инвестиционный банк), предоставив клиентам на своем сайте доступ к информации, которая раньше была предназначена только сотрудникам компании, обнаружили, что клиенты не перестали пользоваться услугами консультантов. Система выполняет часть работы консультантов, анализируя данные и предоставляя нужные отчеты клиентам. Клиенты получают информацию, но не знания. Консультанты по-прежнему нужны, но взаимодействие происходит на более высоком уровне, позволяя качественнее отвечать на запросы клиентов.