Коллекция грехов

– Да, поставил тачку на ремонт двигателя. Что? А, ну это как водится: мотор сняли и велели самому отвозить. Что? Ну, и забирать самому тоже, естественно. Ну да… А при выдаче выяснилось, что половину запчастей не установили, собаки! А еще через пару дней все масло вытекло, вот так. Почему? Да все потому! По вине мастера. Из-за некачественной сборки. Представляешь, весь двигатель и ремни были залиты маслом. Вот и пришлось все менять, да. А знаешь, сколько времени длились переделки? Не знаешь! Три месяца! К тому же денег насчитали немерено… да просто задваивали суммы, вот и все! И отказались выдать дефектовую ведомость, представляешь? Что буду делать? В суд пойду! Я тебе чего звоню-то? Предупредить хочу, чтобы ты в этот поганый салон – ни ногой! И знакомым своим сообщи…

Я пошла вперед и увидела средних лет полного мужчину, который рассказывал все эти ужасы про автосалон по телефону. Едва он закончил свой обличительный спич, как к нему тут же подошел молодой человек в ослепительно-белой рубашке и черных брюках.

– Здравствуйте, я к вашим услугам, чем я могу быть вам полезен? – почти скороговоркой произнес сотрудник «Престижа».

Однако толстяк не купился ни на его предупредительный тон, ни на приветливую улыбку.

– Я, молодой человек, к вам хожу как на работу, а все без толку, – пробурчал мужчина.

– Мы обязательно во всем разберемся, непременно! – заверил молодой человек.

Они ушли куда-то в сторону, а ко мне подошла девушка с бейджем «Лариса, менеджер по продажам» в такой же, как у парня, униформе – белый верх, черный низ – и спросила:

– Вы у нас впервые? Вам помочь?

Я раздумывала несколько секунд.

– Да, я у вас тут в первый раз. Скажите, могу я поговорить с вашим руководителем? – спросила я.

– Простите, а у вас что-то случилось? – обеспокоенно поинтересовалась девушка. – Вы знаете, мы всегда оперативно решаем возникающие проблемы и принимаем все меры по их устранению. В принципе политика нашего салона построена на лояльности к нашим клиентам и предупреждениям всяких разногласий. Кроме того…

– Вот именно о возникшей проблеме я и хотела поговорить, – решила я прервать поток слов со стороны Ларисы.

– Да-да, конечно, – закивала Лариса, – я слушаю вас очень внимательно. Давайте пройдем в зону, где мы обычно проводим беседы с нашими клиентами. Прошу вас.

Девушка провела меня вдоль стены, уставленной стеллажами, на которых находились образцы комплектующих для машин и запчасти. В нише стояли два кресла и столик.

– Присаживайтесь, пожалуйста. Может быть, вы хотите кофе? – спросила девушка и тут же добавила: – У нас, правда, имеется только из автомата.

– Нет, из автомата не нужно, – отказалась я.

– Тогда могу предложить вам чай. У нас есть с разными вкусами. Вы какой предпочитаете: зеленый или черный? – продолжала суетиться Лариса.

Только для того, чтобы побыстрее приступить к интересующему меня разговору, я согласилась и попросила сделать черный чай.

– Сейчас все будет, – Лариса улыбнулась во все тридцать два зуба и упорхнула.

Через пять минут девушка уже несла две чашки с дымящимся напитком.

– Прошу вас, – поставила она чашки на столик.

Я взяла свою чашку и сделала пару глотков. Лариса тут же вывалила на меня поток информации, касающейся автосалона. Я отлично понимала, что все эти фразы, которыми она сыпала, были предварительно логично построены и тщательно выверены. Скорее всего, кто-то изощренный в автомобильном бизнесе составил эту методичку. Расчет был направлен на то, чтобы не допустить претензий от потенциального покупателя, а если уж появились – то любыми способами свести их на нет. Ведь от этого во многом зависит, понесет ли автосалон потери в плане финансов или все же удастся убедить клиента в своей лояльности к нему.

– Лариса, скажите, вот вы, как менеджер по продажам, в курсе всех сделок по купле и продажам, которые происходят в вашем салоне? – спросила я.

– О да, конечно! – горячо заверила меня девушка. – Ведь это очень большие суммы. Я имею в виду стоимость машины. Поэтому…

– Тогда вы, наверное, учитываете и тех клиентов, скорее даже потенциальных покупателей, которые вносят предоплату. Да? – спросила я.

– Ну в общем-то да, только…

Лариса сделала паузу.

– Понимаете, если потенциальный покупатель решил, что он будет приобретать ту или иную модель, но не внес предоплату, то это – одно дело, – продолжила девушка. – А вот если он подкрепил свое намерение внесением определенной суммы, то получается совсем другая картина. Но конкретно у вас какая проблема?

– Проблема не у меня. А у моей подруги. Видите ли, Лариса, моя подруга решила приобрести у вас автомобиль, даже внесла аванс, а когда она позвонила и поинтересовалась, сможет ли она внести всю сумму и забрать машину, то ей отказали и сказали, что эта модель уже продана другому клиенту, – выложила я с ходу придуманную историю.

– Подождите, подождите, – заволновалась девушка. – Но такого просто не может быть! Может быть, ваша подруга все не так вам объяснила? Или, возможно, вы не так ее поняли? Скажите, как фамилия вашей подруги?

– Маргарита Померанцева, – сказала я.