Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях

Когда перед вами есть картина с динамикой изменения количества подписчиков, ситуация с их активностью тоже проясняется. Скажем, если статистика говорит, что в течение полугода вы растете на 100 человек в неделю, и вы знаете, что происходит это не за счет рекламы и прочих денежных вливаний, а благодаря вирусному контенту, это явно указывает на то, что контент востребован: он генерирует неплохую активность аудитории. В данном разделе вам нужно указать примерное среднее количество лайков, репостов и комментариев (если таковые имеются) на один пост. Кроме этого, тут по возможности надо указать параметры охвата аудитории.

Г. Контакты с клиентами

В этом пункте необходимо указать, как часто вы взаимодействуете с клиентами в рамках ваших аккаунтов в социальных сетях. Речь, разумеется, не только о прямых продажах (хотя и такое бывает). Тут надо вписать обращения по вопросам техподдержки, отзывы о вашей работе и ваших товарах (услугах), популярность запущенных хештегов и все прочее. Одним словом, каждый раз, когда клиент контактирует с вами по теме, – это один балл. Напишите, сколько баллов по каждой из сетей, где вы представлены, было набрано за последний месяц.

Д. Эффективность вложенных средств.

Здесь, как можно догадаться, мы поговорим о деньгах. Первое и самое важное – были ли затрачены в последнее обозримое время деньги на продвижение? Интересна именно новейшая история. Это может быть продвижение страниц (покупка в популярном паблике репоста записи о конкурсе, как вариант). Также здесь учитывается бюджет на таргетированную рекламу и прочие инструменты, предлагаемые самими сетями.

Второе – затраты на SMM-специалиста. Выставляете ли вы KPI[3] для вашего сотрудника? Если да, то выполняет ли он поставленные задачи? Каким образом его успешность сказывается на зарплате? Еще один важный момент: если у вас в команде два работника, которые заняты по графику «неделя через неделю», определите, в чью именно неделю эффективность работы больше. Далее нужно постараться понять, почему так происходит. Может быть, более успешный сотрудник дает больше публикаций? Или он старается регулярно просматривать темы обсуждений, чтобы оперативно отвечать на сообщения? Или, наоборот, менее успешный работник не планирует публикации с вечера и начинает работу с утра, пропуская таким образом утренние тайм-слоты? Подобные сравнения очень полезны – это своего рода A/B-тестирование, в котором всегда будет выделен некто, кто действует эффективнее. Наша задача – сделать так, чтобы и в «слабую» смену работа осуществлялась по принципам, которые помогают достигать большего.

Совет: Бойтесь SMM-щиков, готовых взяться за все.