Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

– Нет, конечно, потерял-то я его где-то там, на улице. Но здесь искать светлее!

Нередко по такому же принципу мы выбираем для себя каналы продвижения. Попробуйте, не читая дальше, написать с ходу, где сегодня вы продвигаете свой бизнес и почему? Пожалуйста, отвечайте честно (книгу и ответы на вопросы можно потом никому не показывать).

Трех ответов вполне достаточно. Буду очень за вас рада, если в ответах на вопрос «почему» хотя бы один раз из трех фигурирует фраза «потому что там нашим клиентам удобно нас искать». Чаще же я встречаю фразы «потому что все так делают» и «потому что Коля сказал, что разбирает в Фейсбуке и оттуда нагонит народу», или «это сейчас в тренде».

Отличный способ вместо клиентов найти расходы. Модные каналы – они же и самые дорогие, ведь к ним обращаются все. Они же самые «снобские», имеющие возможность выбирать, с кем они хотят работать, а с кем – нет. Не факт, что они самые эффективные, потому что и так востребованы, и поэтому у них нет стимула к работе над повышением конверсии.

А задавались ли вы вопросом, что читают или смотрят ваши клиенты? Кому они доверяют? С кем помимо вас они работают? И не кажется ли вам, что именно эта информация должна быть определяющей, когда вы выбираете каналы продвижения?

Каждую неделю в сообществах пресс-секретарей и пиарщиков ищут контакты портала Village и возможность опубликовать хоть что-нибудь в разделе «Бизнес» газеты «Взгляд».

Но никто не задумывается, а правда ли публикации там так уж эффективны в работе с вашей аудиторией? Правда ли, что их читают ваши клиенты? И если нет, то что они читают?

Кроме того, надо понимать, что приблизиться к потребителю за счет публикаций в популярных изданиях вроде «Коммерсант» или «Ведомости» невозможно в принципе. Да, публикации там хороши для упоминания в вашем резюме, но нисколько не полезны для реального выхода на клиента. Потому что в среднем в каждом номере упоминается от 200 до 300 компаний, и даже если вы стали одной из них, какие шансы, что вас запомнят?

Поэтому я рекомендую отказаться от стандартных подходов и заняться серьезным исследованием вашей целевой аудитории разными способами, о которых мы уже говорили ранее.

Только после этого, зная, откуда ваш клиент предпочитает получать информацию, можно поставить себе задачу выбора возможных каналов продвижения. Самые эффективные из них мы сейчас подробно рассмотрим.

Глава 2

Сайт

В наше время почти любая сфера бизнеса может быть представлена с помощью сайта в Интернете. Но, несмотря на очевидную пользу такой формы подачи информации и доступность изготовления, сайт есть далеко не у всех представителей малого бизнеса. Кто-то считает, что им достаточно страницы в социальных сетях, кто-то – что им вообще Интернет не нужен. Сайт компании в первую очередь нужен самой компании, это ее виртуальный офис.

Как вы представлены на своем сайте, так и увидит посторонний человек ваше отношение к делу. Если ваш сайт не в меру креативный, зато с текстами за прошлый год, поздравляю, это и ваш портрет. Если слишком сдержанный, с дизайном из 90-х и перенасыщенный тяжелыми длинными текстами – тоже многое говорит о вас. Словом, посмотрите на свой сайт. Если у вас его нет, то задумайтесь, о чем это может говорить клиентам? О вашей ненадежности, об отсутствии веры в собственные силы или о равнодушии?

Отказываясь от сайта, бизнес теряет большую часть своих потенциальных клиентов, деньги, время, конкурентоспособность и позиции. Сайт, представляющий ваш бизнес или компанию, работает на вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. У него не бывает праздников, отпуска или выходных. Он не устает, не болеет, не уходит в декрет. Сайт создается для помощи в процессе зарабатывания денег.

Вы сами, как посторонний человек, не сможете зайти со своей информацией в дом к потенциальным клиентам, а ваш сайт сможет. Потому что благодаря Интернету и компьютеру информация с сайта попадет в любой дом, к любому пользователю сети.

Итак, вам нужен сайт – площадка, на которой вы в выгодном свете представите информацию о своем бизнесе. Кстати сказать, для структурирования информации на сайте можно использовать ту схему, по которой построена эта книга. Вся информация, которую необходимо разместить на сайте, в следующем списке:

Кто ваши клиенты и зачем вы можете быть им нужны?

Обычно этот раздел на сайте называется «О компании», но не стоит вписывать туда историю вашей компании, миссию, биографию руководства и прочие сведения, которые мало кому интересны, кроме вас. Здесь стоило бы рассказывать о том, чем вы интересны клиентам, как подтверждена ваша экспертность на деле, почему с вами удобно работать и чем вы отличаетесь от других. Наличие ответов на эти простые вопросы расположит к вам клиента с самого начала.

Какие их проблемы вы решаете?