Копирайтинг в Instagram

Еще пример: крупные интернет-магазины, где есть функция «ответ представителей бренда». Когда мы выбираем товар, мы зачастую сами того не осознавая учитываем эти ответы, чтобы составить свое мнение о товаре, потому как сначала многие из них для нас одинаковы. Там, где даны неоднотипные, участливые ответы – наше восприятие «смягчается». Мы уже заранее присваиваем таким товарам чуть больше баллов.

Ваши тексты обратной связи – это то настоящее, что выделяется на общем обезличенном фоне маркетинга. Что толку от красивых описаний и наигранной любви к клиентам, если ваши комментарии мертвы и холодны как свинцовые болванки. «Спасибо за покупку». «Обращайтесь еще». «Вся информация есть в описании».

Ну несколько строчек текста – это же не так сложно! Всегда можно найти совет, хорошие слова и помощь для каждого. Это же чувствуется. Это же возможности. Это же очень прибыльно. Это нельзя упускать.

Сначала вы вкладываете себя в людей, а потом люди вкладывают в вас – вот и весь принцип. Но работает подобное только в долгосрочной перспективе и только для тех, кто не живет одним днем, а создает ИМЯ.

Ну а теперь, когда мы вместе прониклись всей важностью обратной связи, давайте будем учиться создавать себе доброе имя именно за счет комментирования постов. Но сначала – несколько правил, которые подойдут как для компаний, так и для частных аккаунтов.

Важные правила общения в комментариях

Не нужно бросаться комментировать все подряд, включая просто эмодзи котейки. Часто комментарии подписчиков не требуют обратной связи, это просто комментарии. Но там, где есть проблема, негатив или просьба, реагировать все же нужно.

Опять же, все зависит от типа аккаунта. Если вы, например, занимаетесь разработкой ПО, и у вас 200 комментариев о том, что обновление не работает, нужно либо дать стандартный комментарий или отдельный пост, если проблема одинаковая, либо решать предметно с каждым, если проблемы разные.

Если же вы, например, какая-то известная персона с миллионом подписчиков, то общедоступность в комментариях – это уже плохо. Да, нужно «выходить в народ» и показывать, что они вам небезразличны, но делать это нужно крайне аккуратно. Культ звездности стоит на черепахе недоступности, и эту черепаху не стоит слишком шатать без нужды. Вышли – некоторым ответили, зашли. Иначе сделаете хуже себе же, как ни странно.

Если же вы только строите личный бренд, то можно с ростом числа подписчиков урезать и «выходы в народ» – чем больше людей, тем меньше вас в комментариях. Глупая штука, странная, но так это и работает. Вы должны быть всегда мало досягаемы ради вашего же имиджевого блага.

«Отзеркаливайте» комментарии. Термин «отзеркаливание» означает создание ответа, который был бы по своим признакам похож на комментарий пользователя. Это нужно для того, чтобы люди лучше воспринимали обратную связь и принимали вас как собеседники. Чистая психология. И здесь у нас сразу несколько правил.

Правило первое

– чем длиннее и подробнее комментарий, тем больше сил и текста нужно в него вложить. Не обязательно столько же, конечно, (хотя и это не возбраняется), но что-то более-менее похожее. Отвечать на комментарий в 600 символов сухим ударом «спасибо» равносильно игнорированию.

Правило второе – подстраивайтесь под манеру письма собеседника. Если человек пишет четко и коротко, лучше отвечать так же. Если эмоционален – добавьте и своему комментарию немного эмоциональности. Это не значит, конечно, что вы должны превращать обратную связь в череду разнокалиберных ответов начиная от «брат, от души» и «чмоки, чмоки, чмоки, Настенька», заканчивая «разумеется, подобный вид товара подразумевает наличие у покупателя некоторых навыков обращения с телевизионными установками».

Нет, так не нужно, это уже лицемерие и атака на ваш голос бренда. Я говорю и гибкости внутри собственных стандартов: можно говорить иначе, но при этом оставаться в рамках единой стратегии общения. Просто где-то мягче, где-то ярче, где-то четче и так далее.

Правило третье – повторяйте содержимое комментария. Разумеется, не нужно слепо копировать весь комментарий, но желательно частично повторить главную информацию. Скажем, пишет человек «а смогу ли я стирать ваши перчатки», вы пишете «разумеется, вы можете легко стирать наши перчатки». Или «пробовали в ресторане N бефстроганов – просто диво дивное», тогда «согласны, именно бефстроганов у нас – диво дивное, а все потому, что это любимое блюдо шеф-повара».

Вся эта незатейливая магия нужна опять же для ощущения сопричастности и максимальной полноты ответа. Люди сканируют текст, люди видят вхождение уже знакомых элементов, люди – довольны.