Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

В настоящий момент один из самых красивых тотемов нашей коллекции принадлежит голландской больнице имени Антони ван Левенгука (AVL), где занимаются лечением и исследованием рака. Для AVL крайне важны чувства пациентов, и все сотрудники от ведущих специалистов до разносчиков еды хорошо понимают, что их задача – служить людям, которые переживают невероятно трудный период. Девиз AVL – «Я против равного обращения» – подразумевает, что каждый пациент и каждая опухоль уникальны.

Как только вы входите в больницу, предметы искусства демонстрируют вам стремление персонала проявить личную заботу о каждом. Вы оказываетесь в огромном холле, с потолка которого свисают стеклянные шары, немного смягчающие суровую атмосферу онкологической больницы, где каждый пациент борется со смертельной болезнью.

Среди предметов искусства в AVL есть и настоящий тотемный столб. Но все изображения, предметы и инсталляции в здании можно считать своеобразными тотемами, так как от них исходит чувство заботы, которое движет всеми сотрудниками больницы. Нас особенно впечатлила так называемая стена. Это действительно стена, покрытая записками, оставленными для пациентов, их близких и сотрудников AVL. Взгляд останавливается на простых фразах: «Покойся с миром, дорогой Джон», «Да! У меня все чисто!», «Будь храброй, бабуля», «Чертов рак», «Спасибо вам всем за добрые мысли».

Один из самых забавных тотемов, какой нам встречался, называется «кубком небывалого провала». Эту награду вручает крупное международное агентство в области организационного консалтинга. Ежегодно на специальном собрании предыдущий обладатель огромного, нарочито безвкусного, сияющего позолотой кубка передает его новому счастливчику. Получить кубок может тот, кто вышел из зоны комфорта, попробовал что-то новое… и потерпел неудачу или провал. Эта шуточная традиция является, по сути, ритуалом, отмечающим важную для организации ценность – инновации на рынке. В то же время это признание того, что провал всегда возможен при риске. Даже если коллеги и менеджеры сначала сделают выговор молодому консультанту за ошибку или неудачное решение, кубок продемонстрирует ему, что поддержка и одобрение стоят в компании на первом месте. В офисе говорят, что если ты ни разу не выигрывал кубок небывалого провала, то ты по-настоящему не принадлежишь к компании; и ты точно не станешь партнером. Здесь ищут людей с предпринимательской жилкой, не боящихся неудач.

Со временем некоторые тотемы теряют положительное значение. Они перестают соответствовать сегодняшним потребностям людей или их видению будущего. Они становятся неуместными, болезненными или даже обременительными. Протестантская церковь Нидерландов пригласила нас, чтобы мы научили ее членов, как создать более инклюзивную культуру. Подойдя к зданию, которое вы видите на фото выше, мы тут же почувствовали, что задача окажется сложной. Внушительное угловатое строение встретило нас величественной лестницей; окна были маленькими и закрытыми. Здание выглядело красивым, но негостеприимным и недоступным. Оно излучало дух иерархии, совершенно не соответствующий желанию церкви сделать общину более открытой, равноправной и инклюзивной. Здание было тотемом прошлого. К счастью, несколько сотрудников-энтузиастов занимались изготовлением новых тотемов – чудесных книг и фильмов, создающих совсем другую атмосферу. Но какая это была работа – одолеть тотем, воплощенный в камне.

Модель тотема для культурных преобразований

Не все изменения культуры одинаковы. Иногда они влекут за собой создание совершенно нового элемента или слияние двух уже существующих групп. В других случаях приходится переписывать всю историю организации. Поскольку в тотеме заключен дух, душа или миссия организации, мы используем его в качестве метафоры, говоря о культурных преобразованиях. Ставя диагноз, мы спрашиваем людей о тотеме: в каком он состоянии? Он у вас есть? Он сильный? Он пропал? Сломался? Совершенно не подходит вам?

На этой иллюстрации к модели в качестве тотема используется логотип Культурной академии. Различные версии логотипа представляют тотемы в пяти различных состояниях, каждое из которых требует собственного типа культурных изменений.