«Тяжёлые испытания, выпавшие на долю армии, плохая погода и болезни вызывают глубокое беспокойство Её Величества и принца. Чем более стойко наши храбрые солдаты переносят трудности и лишения, тем большие страдания доставляет Её Величеству мысль о том, что эти испытания всё ещё продолжаются.
Королева надеется на то, что лорд Раглан приложит все усилия к тому, чтобы страдания солдат не усугублялись небрежным, недобросовестным отношением тех, кто по долгу службы отвечает за удовлетворение их нужд. Королева слышала о том, что солдатам подают зелёный кофе вместо прожаренного, и о многом другом. Это потрясло Её Величество, и она считает, что для армии должны быть созданы такие условия, каких только можно добиться при данных обстоятельствах. Королева искренне надеется, что направленные в Балаклаву значительные запасы тёплой одежды не только достигли места назначения, но и были розданы солдатам, что лорд Раглан лично проследит за строительством жилья для подчинённых. Лорд Раглан не может себе представить, как мы переживаем за нашу армию и как хотим уменьшить её страдания…»
Лорд Раглан ответил немедленно и очень подробно, не забыв прокомментировать ни один из пунктов письма королевы. Без цветастых извинений и экстравагантных обещаний он приложил все усилия для того, чтобы успокоить её величество. Он писал, что делается всё возможное. И не кривил душой:
«Уверяю Ваше Величество, что все мои мысли и время посвящаю тому, что прилагаю усилия, чтобы удовлетворить различные нужды Ваших войск. К сожалению, не в моих силах облегчить бремя обязанностей, которые они выполняют. Обращаю внимание Вашего Величества, что, несмотря на имеющуюся у Вас информацию о неудовлетворительной работе штаба армии, я имею все основания быть довольным службой офицеров штаба, тем, с каким рвением они относятся к выполнению своих обязанностей».
Раглан проинформировал королеву, что три месяца назад казначейством был заказан жареный кофе, но он всё ещё не прибыл. Инженеры под руководством капитана корабля «Санспарейл» сконструировали машины для жарки зелёного кофе, по ошибке присланного в армию, но их мощности недостаточно, чтобы обеспечить всех солдат и офицеров. Раглан сообщил об этом королеве вовсе не для того, чтобы обвинить казначейство. Он вообще не любил жаловаться на кого бы то ни было до тех пор, пока не располагал точными доказательствами вины.
Затем он с негодованием отверг все те обвинения, которые выдвигал против него герцог Ньюкаслский.
До конца 1854 года герцог симпатизировал Раглану в его деятельности, пытался защитить его от «хулиганских выпадов «Таймс». Но теперь отношения между этими людьми изменились. Нападки «Таймс» становились всё более активными. Правительство также старалось выставить себя «жертвой обмана военной системы», дистанцироваться от человека, который «привёл армию к ряду ужасных провалов», что, в свою очередь, поставило страну «на грань катастрофы национального масштаба».