Филип Холден

КВИНТЭССЕНЦИЯ

или

МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Анне, Эмме и Алисе, а также в память о моих матери и отце

Предисловие

Знание — сила. И мы располагаем огромным объемом информации, но недостаточным объемом знаний. Мы тонем в многословии Интернета и тысяч книг, посвященных деловым взаимоотношениям. Но мудрость отыскать трудно. Для достижения совершенства человеку нужно уметь отличать важное от второстепенного. Нам нужны ясность, сжатость, и полнота изложения знаний. Именно это и дает предлагаемая книга. Иначе говоря: путь к достижению совершенства, указываемый в этой книге, прост как дважды два. Изучив эту работу, вы добьетесь экономии своих денег, времени и усилий. В книге раскрываются секреты достижения корпоративного успеха, даются определения терминов, используемых в менеджменте, и в краткой форме излагается содержание лучших книг по деловым взаимоотношениям. Наша главная задача — убедить читателя в том, что движителем на пути к совершенству является энергия людей. С понижением духа и потенциала человека снижаются и шансы вашей организации на успех.

В первой части книги рассматриваются ценности (корпоративная культура) и основы преданности сотрудников делу компании. В следующей части разъясняется, как преданность превратить уже сейчас и в будущем в пользу клиентов. Например, введением новшеств, изменением стиля менеджмента и проведением преобразований в компании. Третья часть книги посвящена принципам повышения личной эффективности, складывающейся из способности к плодотворному общению, из готовности к принятию управленческих решений в стрессовых ситуациях и из самостоятельного поиска побудительных мотивов. Эти качества позволят и вам и вашей организации уверенно смотреть в будущее, о чем говорится в заключительной части книги.

Чтобы путь к достижению совершенства был как можно более легким, все главы книги имеют одинаковую структуру. Вопросы для самооценки. Способы достижения успеха. Чего следует избегать. Мудрые изречения. Интересные факты. Краткое изложение содержания важных книг. Примеры деятельности компании или человека, добившихся успеха. И наконец, Глоссарий терминов. В результате получился краткий, но исчерпывающий справочник — спутник превосходного менеджера.

Филип Холден

Выражения признательности

Эта книга написана под влиянием любви моих покойных родителей и больше всего — моей жены Анны и моих дочерей Эммы и Алисы. Близкие люди — это мое прошлое, настоящее и будущее. Без них моя работа была бы пустопорожней. Я премного благодарен и Ирене Уркхарт за профессионально выполненную перепечатку рукописи и всем сотрудникам издательства Gower за оказанную мне помощь.

ФХ

Введение: сущность совершенства

Совершенство — это лучший, по сравнению с вашими конкурентами, путь к достижению целей, поставленных перед вашей организацией, и к сохранению достигнутого успеха. Удержаться на вершине горы гораздо труднее, чем добраться до нее. Именно об этом свидетельствует падение многих превосходных компаний, описанное Томом Питерсом и Робертом Уотерманом в книге «В поисках совершенства» (In Search of Excellence), вышедшей в издательстве Harper and Row в 1982 году. Эта книга положила начало длинной череде исследований, посвященных проблемам совершенства в менеджменте. Но восемь характерных черт корпоративного успеха, указанных авторами, все еще заслуживают внимания. Вот эти первоосновы успеха:

• Предрасположенность к действиям

• Близость к клиенту

• Дух самостоятельности и предпринимательства

• Целеустремленное руководство и общность ценностей

• Достижение эффективности через человеческий потенциал

• Следование намеченным планам (приверженность делу, которое знаешь)

• Простота структуры, минимальная численность управленцев

• Сочетание свободы и жесткой дисциплины (инициатива на низшем уровне, но и централизованный контроль над важными вещами, например ценностями).