Лайкни меня! Экономика благодарности

Во-первых, мне хотелось бы принести свои извинения за внезапность этого объявления. Как вы знаете, одна из наших ключевых ценностей состоит в том, чтобы строить открытые и честные отношения в сфере общения, и, если бы это зависело только от меня, я бы гораздо раньше поставил вас в известность о том, что мы ведем переговоры с Amazon, чтобы все наши сотрудники могли участвовать в процессе принятия решения. К сожалению, поскольку Amazon является публичной компанией, законодательство о ценных бумагах не позволяло нам до сегодняшнего дня обсуждать этот вопрос с персоналом Zappos.

Вот уже много лет нас связывают дружеские отношения с Amazon, поскольку эта компания всегда питала интерес к Zappos, а также огромное уважение к нашему бренду. Несколько месяцев тому назад руководители Amazon связались с нами и предложили объединить компании, чтобы ускорить рост нашего бизнеса, нашего бренда и нашей культуры. Как они уточнили, им хотелось бы, чтобы мы и дальше развивали бренд Zappos (но не пытались подмять нас под себя). Мы сочли это предложение заслуживающим того, чтобы подробнее изучить, как могли бы выглядеть такого рода взаимоотношения.

Как мы выяснили, они действительно хотели, чтобы мы и в дальнейшем строили бренд Zappos и культуру Zappos нашим уникальным способом (подозреваю, что под «уникальным» они понимают «веселый и немного странный»). За последние несколько месяцев по мере того, как мы лучше узнавали друг друга, мы исполнялись все бóльшим воодушевлением по поводу открывающихся возможностей способствовать взаимоусилению наших компаний. Стало ясно, что и мы и они относимся к числу организаций, в первую очередь сфокусированных на клиентах, — просто у каждой из сторон свои представления о том, как сделать их счастливыми.

Amazon фокусируется на низких ценах, широком ассортименте и удобствах, что и делает ее клиентов счастливыми, тогда как Zappos добивается того же, развивая отношения с клиентами, создавая узы личных симпатий и обеспечивая высокий уровень обслуживания благодаря человеческим связям и тесным душевным контактам (Вау!). Мы поняли, что ресурсы, технологии и практический опыт Amazon способны грандиозно ускорить наш рост, так что мы смогли бы развивать бренд и культуру Zappos еще быстрее. Amazon тоже уяснила для себя кое-что полезное в процессе наших обсуждений: именно культура Zappos служит той основой, благодаря которой нам удается на таком высоком уровне обслуживать наших клиентов. Джефф Бэзос (генеральный директор Amazon) четко дал нам понять, что питает огромное уважение к нашей культуре и что его компания собирается всячески ее оберегать.

Мы спросили членов совета директоров, что они думают по поводу этой возможности. Майкл Моритц, один из наших инвесторов и членов правления, представляющий Sequoia Capital, написал следующее: «Перед вами открывается возможность ускорить прогресс Zappos и сделать название компании, бренд и все, что с ними связано, длительной и постоянной частью жизни людей… Это даст вам свободу для бескрайнего полета воображения, а также возможность рассматривать инициативы и начинания, которые мы не могли бы позволить себе в теперешних стесненных обстоятельствах».

Одно из прекрасных качеств Amazon состоит в том, что ее руководители думают о будущем точно так, как мы у себя в Zappos. Редко когда у партнера или инвестора обнаруживается приверженность к мышлению на далекую перспективу, поэтому нас охватили воодушевление и радость оттого, что Amazon и Zappos разделяют одну и ту же философию. В то же время решение о продаже компании далось нелегко. В течение последних нескольких месяцев нам пришлось тщательно взвешивать все за и против наравне с потенциальными рисками и выгодами, и в конце концов мы пришли к выводу, что, поскольку действуем в лучших интересах наших акционеров, то, по сути, все сводится к двум вопросам:

уверены ли мы, что продажа компании ускорит рост бренда Zappos и реализацию ее миссии доставлять счастье нашим клиентам;

уверены ли мы, что сохраним контроль над судьбой компании, чтобы и в дальнейшем развивать нашу уникальную культуру по нашему собственному усмотрению?

Мы достаточно долгое время общались с представителями Amazon и теперь лучше понимаем их намерения, поэтому решили, что ответим на оба предложенных вопроса «ДА» и «ДА».

Как и прежде, бренд Zappos будет существовать отдельно от бренда Amazon. Хотя мы получим доступ ко многим ресурсам этой компании, нам нужно и в дальнейшем строить наш бренд и нашу культуру так, как мы это делали всегда. Наша миссия останется неизменной: давать счастье всем нашим акционерам, включая сотрудников, клиентов и деловых партнеров. (Замечу попутно, что с последними мы планируем и далее поддерживать сложившиеся отношения, точно так же и Amazon продолжит по-своему работать со своими.)