Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Для этого надо владеть искусством делать комплименты. А не всякий из нас умеет сказать добрые слова. То, как люди делают комплименты, выглядит часто весьма печально. Иногда даже возникает вопрос: это похвала или повод для драки? Основные ошибки состоят в том, что чаще мы хвалим «аксессуары», а не качества людей, обладающих ими. Большинство комплиментов носит комплексный характер: «Вы хорошо выглядите», «вы профессионал». Но, по большому счету, это та же цыганская «работа по площадям». Приписывая добродетели, мы должны вспомнить какие-то базовые ценности людей. А выше мы уже говорили, что ценности могут быть классифицированы по разным основаниям. И одно из самых главных – по природе. С этой точки зрения мы выделяем, если помнят внимательные читатели, ценности нравственные, психологические, интеллектуальные и физические. Я на тренингах иногда прошу сделать мне четыре комплимента – по четырем группам ценностей. Что-нибудь о

нравственном – «ваша доброта», «ваша ответственность», «ваша обязательность», «исполнительность», «верность», «честность». Это может и не соответствовать действительности, но такова общая закономерность комплиментов. Или – припишите что-то из психологических

ценностей: «ваша стрессоустойчивость», «смелость», «решительность», «сила воли». Из интеллектуальных ценностей, которые, если помните, связаны с обладанием и обработкой информации, можно назвать такие: «ваши энциклопедические знания», «вы лучше меня знаете». При этом многие люди, если им приписывают интеллектуальные ценности, не могут от них отказаться, признаться, что, мол, «я не разбираюсь», «я не знаю». Таким образом человек попадает в социально-психологическую ловушку. Мы можем приписать ценности, связанные с обработкой информации – острый ум, логичность, аналитические способности: «Вы же, как аналитик, как человек, способный проследить цепочку рассуждений, прийти к выводу…». А в группе

физических ценностей мы можем выделить черты, связанные со здоровьем, работоспособностью, выносливостью, зоркостью: «Вы, как человек, который беспокоится о здоровье, поражаете нас своим атлетизмом, подтянутостью, стройностью…». Из материальных

ценностей можно вспомнить «хорошее финансовое положение», «умение работать со временем». В чем состоит манипуляция? Если человек богат, мы говорим: «Вы как обеспеченный человек…». Если малообеспеченный: «Вы же, не как олигархи…». В социологическом аспекте можно сделать акцент на фразы «вы как отец…» или «вы как человек с высшим образованием…». Манипуляция и трудность ее разоблачения состоит в том, что человек может и искренне приписывать вам положительные качества, тем самым располагая к себе и не ставя цель нанести вам вред. Смысл комплимента состоит, как считается, в некоем преувеличении. Хотя, с моей точки зрения, комплимент – это фиксация той или иной ценности человека в текущий момент.

В качестве комплимента может быть и антидобродетель: «Мне нравится ваша агрессивность, потому что в данной ситуации она помогла…». Или: «Мне импонирует ваша повышенная эмоциональность, которая позволяет разбудить заснувшие таланты, достичь цели, что свидетельствует о вашем неравнодушии…» и т. п. Так выглядит в лексическом аспекте прием «двойной бухгалтерии», когда производится ослабление антидобродетели или, в другом случае, ослабление добродетели.

Технологический прием манипулятора состоит в приписывании реальных или желаемых ценностей, которые рассматриваются, как положительные. В абсолютном большинстве случаев люди это принимают. Как писал баснописец Иван Крылов, «и в сердце льстец всегда отыщет уголок». Редко встретишь человека, который бы стал отрицать у себя наличие каких-то прекрасных качеств. Но есть вообще две уникальных добродетели, приписывание которых отрицать не будет никто. Многие могут признаться, что не обладают в достаточной степени высокими нравственными ценностями – честностью, ответственностью. Или психологическими: «Я не всегда стрессоустойчив», «Каких-то знаний мне не хватает», «Вообще, я медленно обрабатываю информацию». Но редкий человек откажется от приписанной ему мудрости и справедливости. Поэтому похвала «вы мудрый человек» как средство установления контакта буквально «валит с ног». Но сначала манипулятор набрасывает позитив, исходя из общего понимания, что абсолютное большинство людей подсознательно очень хорошего мнения о себе, а манипулятор это мнение просто вербализирует. Не случайно абсолютное большинство людей любит справлять дни рождения, потому что только в этот день они могут услышать о себе много лестных слов.