Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Бедность остается одной из острейших проблем человечества. В слишком многих странах распределение дохода имеет форму не ромба, а пирамиды, основание которой образуют многочисленные бедняки. Но, как указывают эксперты, в частности Коимбатор Прахалад, в этом основании пирамиды кроется большое богатство. Китай и Индия предпринимают решительные действия, чтобы преобразовать свою пирамиду в ромб. Одно из решений – микрокредитование малоимущего населения, обычно женщин, которые используют деньги продуктивно и для которых характерен очень высокий процент возврата. Но более радикальный способ – стимулировать создание социально-коммерческих предприятий (СКП), где тремя сторонами выступают предприниматели, компании и малоимущие потребители. СКП создается для решения определенной социальной проблемы, но также для одновременного получения дохода. СКП способно спасти бедняков тем, что предоставляет им возможности для заработка, а также благодаря использованию адаптированного маркетингового комплекса предлагает им свои товары и услуги в более доступной по цене и удобству покупки форме.

Глава 9

Стремление к экологической ответственности

Еще один способ изменить мир к лучшему – взяться за решение одной из серьезнейших проблем нашего времени, экологической. Многие компании еще даже не начали серьезно думать о том, чтобы сделать свои производственные процессы более благоприятными для окружающей среды. Некоторые организации, почувствовав на себе давление и пристальные взгляды общественности, уже поняли: пора что-нибудь предпринять, прежде чем за них серьезно возьмутся защитники природы. И лишь немногие фирмы увидели в озабоченности общества экологией отличную коммерческую возможность и начали энергично продавать зеленые товары и услуги.

Три актера экологической пьесы

В данном разделе мы рассмотрим три крупные компании, оказавшие серьезное влияние на окружающую среду, хотя каждая по-своему. На примере DuPont, Wal-Mart

и Timberland мы проиллюстрируем три возможные роли в пьесе о защите матери-природы: Новатор, Инвестор, Вдохновитель. Каждая фирма может выбрать для себя любую из этих трех ролей.

Новатор: DuPont

DuPont,

известная компания, существующая уже более двух столетий, в последнее время кардинально изменилась: если раньше была самым злостным в США разрушителем природы, то теперь стала одной из самых зеленых современных корпораций[222]. Изобретатель нейлона, дакрона, люцита, кевлара, кориана, тайвека, тефлона и полимерной химии, навсегда изменивших жизнь людей, также является создателем фреона, которому приписывают образование дыры в озоновом слое над Антарктикой. Однако сегодня DuPont является одним из активистов Климатического партнерства США (USCAP). Компания потребовала принять законодательство, обязывающее корпорации использовать менее затратные методы производства, чтобы снизить выбросы парниковых газов в атмосферу. Предприятия самой DuPont

с 1990 года до 2003-го уменьшили выбросы газа на 72 %, а к 2015 году намечено снижение еще на 15 %.

В дополнение к этим успехам по уменьшению загрязнения окружающей среды DuPont включает экологическую ответственность в свою ежедневную деятельность и в основную бизнес-модель. Особенно радует то, что из 29 миллиардов долларов ее полного дохода 5 миллиардов долларов получены за счет экологически рациональной продукции: это товары из сырья, добытого экологически безопасным способом, и энергосберегающие товары. Компания определила своей миссией не только замедлять нарастание проблем окружающей среды, для чего устраняет экологически вредное производство на своих предприятиях, но также создавать продукты, предотвращающие нанесение ущерба планете. Один из руководителей DuPont заметил: «Мои подчиненные уже знают: если идут ко мне с идеей какого-то нового продукта, то он должен иметь незначительное влияние на окружающую среду, а иначе я даже слушать не стану этого вдохновенного изобретателя!»

Компания DuPont служит примером экологического Новатора. Исполнитель этой роли изобретает или модернизирует продукты, способные сохранять окружающую среду, а не просто не наносящие ей вред и экологически чистые. Эти продукты восстанавливают уже пострадавшую природу и не вредят окружающей среде ни на стадии производства, ни после окончания срока их службы.

Новаторы не довольствуются постепенным обновлением – им нужны революционные инновации. С. Харт называет постепенное обновление признаком стратегий перехода к экологическому производству, тогда как революционные инновации – часть стратегий перехода к экологически чистому миру[223].