Маркетинг. А теперь вопросы!

246. Чему компании должны больше уделять внимания: привлечению новых покупателей или удержанию уже существующих?

Я знаю, Котлер наверняка ответил бы: удержанию. И это правильно, но это у них!

Я уверен, что у нас – в России, в странах СНГ – еще есть возможность больше заработать на привлечении клиентов! (Это относится и к операторам мобильной связи.)

Учитесь завоевывать клиентов! Привлекайте их вовсю! И сразу делайте их клиентами на всю жизнь!

Это самая правильная стратегия. Мы в издательстве так и делаем.

247. Какие инновации вы считаете вехами в истории маркетинга?

Интернет.

На его фоне все остальное меркнет – даже мобильный маркетинг.

248. Есть ли способы повышения инновационной активности на уровне компании?

Конечно есть! Десятки книг написаны на эту тему. Три мои любимые – «Мудрая идея», «Энциклопедия бизнес-идей» и «Бизнес-прорыв» (смотрите рецензии на них в моем блоге).

Повышение инновационной активности – несомненно, один из приоритетов каждого маркетера. Начните с себя, начните с отдела маркетинга, тогда и на уровне компании повысить инновационную активность будет проще – ведь хороший пример уже будет перед глазами коллег.

Читайте[39] – и вперед! Повышать инновационную активность – свою, коллег, компании!

Скоро будет так: нет идей – нет компании.

Начните с вопроса, который сотрудники Wal-Mart задают себе чуть ли не каждый месяц: «Какую самую бестолковую вещь мы делаем в нашей компании?». Поверьте, это проще и эффективнее, чем гадать о том, «что мы можем изменить в своей работе, чтобы стать лучше».

249. Какую наценку может позволить себе компания, владеющая очень сильным брендом?

Хочется ответить «очень сильную». Теоретически это так.

А практически зависит от очень многих факторов. Какая конкуренция? Как ведут себя конкуренты? Сколько их?..

Но в любом случае сильный бренд – это плюс. Я это утверждаю как консультант, лектор и издатель.

250. Как Интернет влияет на ценообразование?

На ценообразование многих товаров («типовых») и на деятельность некоторых компаний (посредники, розничные магазины) – очень сильно.

Да, Интернет позволяет быстро найти самое дешевое предложение. Но не стоит сразу предлагать самую низкую цену и делать это прямолинейно. Это может повторить каждый конкурент.

Тот же Интернет позволяет лучше «упаковать» ваше предложение, добавить к продукту услуги, необходимые вашим клиентам, и начать зарабатывать на них. В конце концов, можно использовать предложение «цена от…» и добавлять к основному продукту дополнительные аксессуары и услуги.

251. В чем вы видите глобальную проблему современных средств коммуникации?

Давайте сначала с локальными проблемами разберемся, хорошо?

Вы думаете, что мы в нашей стране научились делать хорошую рекламу? Эффективно инвестировать в продвижение? Получать нужные результаты?

Посмотрите на свой маркетинг, а я еще раз посмотрю на свой – и давайте забудем о глобальных проблемах и сосредоточимся на решении своих собственных.

252. Как определить оптимальный объем коммуникационного бюджета?

Мой любимый способ – метод целей и задач. За все время, что я занимаюсь маркетингом, он меня не подвел ни разу.

Рекомендую. Он описан в любом учебнике маркетинга.

253. Как вы относитесь к та к называемому маркетингу слухов?

Очень хорошо. У маркетинга слухов есть существенные ограничения (тяжело запустить, сложно контролировать, трудно измерить эффект), но, если есть возможность, я его использую.

254. Назовите слабости отделов маркетинга, которые вызывают у вас наибольшее раздражение?

Раздутый штат. Отсутствие креативности и смелости. Отсутствие целей. Слабый руководитель. И отсутствие результатов – это уже как следствие.

Но не будем вешать на маркетинг всех собак. Часто слабый отдел маркетинга и неэффективный маркетинг – вина руководителя компании.

255. Какие средства мотивации может использовать компания, чтобы сотрудники работали в ее интересах?

Все! Все надо пробовать.

Читайте как можно больше, ходите на конференции, работайте над задачей вместе с сотрудниками отдела HR.

У нас в издательстве вышли книги «Сотрудники на всю жизнь», «Война за таланты» и «Почему гордость важнее денег» – начните с их изучения!

Вы получаете то, на что мотивируете, в 95 процентах случаев.