Маркетинг для государственных и общественных организаций

Большинство действий социального маркетинга спонсируется государственными агентствами – федеральными, такими как Центр контроля и предотвращения заболеваний (CDC), Министерство здравоохранения, Министерство социального обслуживания, Агентство по защите окружающей среды, Национальное управление безопасности дорожного движения, Департамент живой природы и рыбных запасов, и местными – такими как компании по предоставлению коммунальных услуг, пожарные службы, школы, парки и поликлиники. В осуществлении социального маркетинга участвуют также некоммерческие организации и фонды, которые чаще всего рекламируют типы поведения, связанные с миссией их агентства, как это делает Американское общество по борьбе с раком, призывая людей старше 50 проходить осмотр прямой кишки, или Общество сохранения природы, организовывая мероприятия в защиту диких животных. Наконец, социальным маркетингом занимаются некоторые корпорации, например компании автострахования, призывающие водителей не пользоваться мобильными телефонами во время езды, и магазины садово-огородного инвентаря, организующие семинары по проблеме экономии воды.

Почему им так трудно заниматься?

По разным причинам этот вид маркетинговой деятельности наиболее труден. Ведь, вероятно, вам придется просить людей:

• отказывать себе в удовольствии (меньше плескаться под душем);

• создавать себе неудобства (пристегиваться ремнями безопасности);

• лишать себя приятного зрелища (позволить газону выгореть на солнце);

• отказываться от привычных удобств (ездить на работу на автобусе);

• сопротивляться давлению сверстников (не начинать курить);

• подвергаться стеснительной процедуре (пройти осмотр прямой кишки);

• тратить больше времени (приходить в поликлинику за чистыми шприцами);

• тратить больше денег (иметь запас необходимых вещей и предметов на случай непредвиденных обстоятельств);

• выслушивать неприятные известия (проходить анализ на СПИД);

• вырабатывать новые привычки (ходить в бакалейный магазин);

• отказаться от старых привычек (не заполнять доверху топливный бак);

• отказаться от комфортного образа жизни (задать терморегулятором более низкую температуру в доме);

• не рисковать (забрать ключи от автомобиля у вашего друга, который выпил лишнего);

• приобрести новые навыки (приготовление компоста из пищевых отходов);

• напрягать свою память (помнить о возможности повторного использования пластиковых мешков).

Реальная проблема и отличительная особенность социального маркетинга заключаются в том, что вы не всегда можете что-то дать, показать или пообещать вашему клиенту взамен, особенно в ближайшей перспективе. Попытайтесь убедить человека, что в результате своих действий (жертв) он сможет иметь в будущем, например, более надежные источники водоснабжения или более здоровое поголовье рыбных ресурсов.

Далее в этой главе излагаются двенадцать принципов, которые, как установили деятели социального маркетинга, могут немного облегчить решение этой трудной задачи и помочь вам добиться успеха.

Принцип № 1: воспользуйтесь преимуществом знания прошлых и нынешних успешных кампаний

Частные фирмы могут располагать большими средствами, но у вас есть то, чего нет у них. Вы можете изучать и частично копировать кампании, на разработку которых затратили время и средства другие государственные агентства. Маркетинговый директор Pepsi не может поинтересоваться у коллеги из Coke, был ли удачным его новый рекламный ролик, и если да, то попросить одолжить его на время. У вас же подобная возможность имеется.

Начинайте процесс планирования кампании социального маркетинга с поиска примеров подобных усилий агентств государственного сектора по всей стране или даже по всему миру. Для разработчика плана – это один из самых перспективных способов расходования рабочего времени. Вы можете обеспечить себе значительные выгоды: познакомиться с успехами и провалами других агентств, получить доступ к результатам исследований, выполненных при подготовке прошлых кампаний, открыть для себя неизвестные инновационные и низкозатратные стратегии, а также найти идеи для творческой реализации и материалы, которые могут пригодиться вам в вашей кампании.