Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс

Таблица 11.2. Факторы, лежащие в основе решения покупателей о смене поставщика услуг.

Источник

: Susan M. Keaveney , «Customer Switching Behaviour in Service Industries: An Exploratory Study»,

Journal of Marketing (April 1995): 71—82.

Холистический маркетинг в сфере услуг включает внешний, внутренний, а также интерактивный маркетинг (рис. 11.2). [377] Внешний маркетинг

определяет обычную работу компании по подготовке, установлению цен, распределению и предложению услуг потребителям, внутренний маркетинг – обучение и мотивацию работников компании, способствующие повышению качества обслуживания клиентов. Л. Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании – это приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности. [378]

Рис. 11.2. Различные типы маркетинга в сфере услуг.