Мастер словесной атаки

• «Высунутый язык», – символ в рекламе Альберта Эйнштейна, который однажды ответил на вопрос в такой форме. Это значит то же, что и палец Эффенберга.

Нам известны многочисленные варианты невербальных жестов или мимики, «социальные шумы», как в комбинации с чем-либо, так и в качестве самостоятельных сигналов.

Примеры

• Покачивание головой (о, Боже!).

• Язвительная ухмылка (так тебе и надо!).

• Поднять брови (осторожность).

• Высунутый язык у детей (так тебе и надо!).

• Сморщивание носа (отвращение).

• Отмахивающее движение руки (забудь это!).

• Открытые руки ладонями вверх (что это означает?).

• «Тссс?!» в комбинации с покачиванием головой (разве так можно?)

Эти коммуникаторы – паравербальные и невербальные высказывания – передают так называемые «ритуализированные сигналы», которые собеседнику нужно просто расшифровать, потому что они считаются почти нормой и не требуют вербального пояснения.

Тот, кому мы показываем язык, знает, как мы к нему относимся.

Но есть и такие шутливые сигналы, которые используются как средство ситуативной находчивости:

• Просто похлопайте в ладоши, если услышали глупое высказывание.

• Нацельте на собеседника пальцы, имитируя пистолет и произнесите: «Паф!».

• Просто отреагируйте словом «Вау!».

• Прижмите друг к другу вытянутые пальцы: большой, указательный, средний, поднесите к губам и одновременно сделайте поцелуй (чмокните).

Символический характер всех этих знаков и сигналов однозначен: «Ты и твое высказывание мне безразличны!».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

В данном случае с помощью невербальных и паравербальных средств коммуникации создается ироническое высказывание по поводу собеседника.

Когда-то Оскар Уайльд это очень точно сформулировал:

«Серьезность – убежище тех, кому нечего сказать».

И он был прав, потому что чаще всего мы воспринимаем себя слишком серьезно и очень редко в шутку. А жаль.

Советы, обусловленные ситуацией

Пожалуйста, обращайте внимание на то, где вы находитесь, в какой ситуации, с какими людьми общаетесь, потому что эта техника часто выражает надменность и стремление доминировать, выражает мысль: «Я превосхожу тебя!».

Данную технику рекомендуется использовать, прежде всего, в непринужденной, компанейской обстановке, где эмоциональный контакт уже настолько укреплен, что небольшая невежливость считается вполне нормальным явлением, даже узаконенным.

Но есть ситуации, в которых данное средство защитит вас от вербальных извращений собеседника. А если немного позже вы осмыслите ситуацию и скажете:

«Этим высказыванием я дал волю своей злобе!», то это означает:

«Все в порядке, если и вы от этого не пострадали».

Контрольный лист.

Невербальная и паравербальная техники сигнала

Потеряна или прервана нить разговора? Не проблема для профессионала

Среди других случаев безмолвие возникает еще и там, где память сыграла над кем-либо злую шутку.

Память – это выдвижной ящик стола, который время от времени заедает. Можно сравнить ее и с ситом. Нам всем знакома ситуация, когда она подводит нас: хотелось бы добавить что-то важное в разговор или во время переговоров сказать решающее слово, но… вдруг натыкаешься на препятствие. Открываешь рот, издаешь лишь «Э…э…э» – и на этом всё.

Часто во время презентации или доклада в голову приходит мысль, когда мы ее произнесем, у нас возникает четыре следующих и вдруг происходит всем известная «потеря мысли». Это случается несмотря на то, что у нас в голове масса афоризмов и молниеносных идей.

Подобная потеря мысли – это не так уж плохо. Плохо, что мы следуем старому и традиционному правилу коммуникации: раскаявшись, признаем себя ответственным за удар «в аут», за то, что потеряна мысль, что начинаем заикаться, делаем пустые высказывания ради спасения.

Такими высказываниями и скачками с мысли на мысль мы вызываем у собеседников лишь одно – сочувствие.

Итак, что вы можете сделать как профессионал?

В случае потери мысли есть три замечательных способа закрыть эту черную дыру в голове и одновременно не показать свое волнение, чтобы никто не заметил ваши затруднения:

• сделать коммуникативную петлю с помощью обращения к сути сообщения;

• повторить изложенное;

• сказать то же, но другими словами.

Коммуникативная петля с помощью обращения к сути сообщения

В первом случае, как только установлена потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:

«Дамы и господа, позвольте еще раз остановиться на этом:

… (ядро сообщения!)… здесь речь идет ни о чем другом, как о дальнейшем существовании нашего предприятия!».