Мастер словесной атаки

• «С удовольствием перехожу к вашему вопросу, но моральное понятие “Ответственность”, которым вы объясняете наше поведение, слишком неточное. О какой ответственности вы говорите?».

• «Социальная справедливость – очень по-трепанная фраза, для пояснения вашего вопроса я использую конкретизирующее описание…».

7. Оцените вопрос:

• «Извините, но эти вопросы не выясняют наши клиенты. Они……!».

• «ваш вопрос содержит логическую ошибку в том, что……!».

• «Этот вопрос вообще не продвинет наш диалог, поэтому……!».

8. Теоретизируйте вопрос:

• «Этот вопрос теоретический, опираясь на практику, я должен, к сожалению, сказать вам…».

• «За вашим вопросом кроется философия…».

• «Простой вопрос, слишком простой для такого комплексного раскрытия темы…».

• «Этот вопрос слишком абстрактный, чтобы относиться к сути нашего решения…».

9. Заново адресуйте вопрос:

• «Важный вопрос, но его вы должны задать не мне, а руководителю предприятия».

• «На данный вопрос я не могу вам ответить, потому что для этого сегмента маркетинговое руководство установило…».

• «Если вам кажется, что на этот вопрос можно дать ответ, то, пожалуйста, дайте его!».

10. Обнаруживайте намерения/интенции вопросов:

• «Ваш вопрос четко указывает на мысль о том, что…!»

• «Вы ведь хотите этим добиться того, что……!».

• «В конце концов, этот вопрос разоблачает…!».

• «Чего вы намереваетесь добиться этим надменным вопросом!».

11. Структурируйте вопросы в контексте:

• «Этот вопрос касается той темы, с которой мы только что распростились…».

• «Вы задаете тот же вопрос, только в другой формулировке. Мы сейчас на него ответили. Еще раз:……!».

• «Вам известен предмет нашего заседания, пожалуйста, задавайте конкретные вопросы по теме».

12. Измените вопрос, когда вы его откладываете:

• «Прежде чем мы подробно обсудим то, что наша партия не сделала, еще раз рассмотрим наши успехи, касающиеся темы «Рабочие места». Мы имеем…и…и……!».

• «Позвольте нам заранее осветить весь контекст, тогда этот вопрос будет иметь смысл:…!»

• «Ваш вопрос раскрывает только один аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому сначала рассмотрим всю стратегию:…».

13. Подчеркните некомпетентность задающего вопрос:

• «Как проектный менеджер вы должны знать, что вопрос…».

• «Вопрос сформулированный без знания дела, потому что…».

• «Этот вопрос вы задаете не со всей серьезностью, так как вы все же знаете…».

Каждый вопрос поставлен так, чтобы вы его восприняли.

Настаивайте на своем вопросе

Из журналистской практики, а также из многочисленных дискуссий вам знакома ситуация, когда собеседник уходит от заданного вами вопроса.

Профессиональные советы, позволяющие несмотря ни на что все-таки задать свой вопрос

Прерывайте уклоняющегося от вопроса собеседника открыто и настойчиво, дословно повторите вопрос:

• «Извините, но мой вопрос звучал…».

• «Вопрос был не таким, он звучал следующим образом:…».

Укажите собеседнику на то, что он отходит от вопроса:

• «Почему вы отходите от вопроса?».

Следующими вопросами вы создадите напряжение в диалоге:

• «Пожалуйста, ответьте на мой вопрос!».

• «Извините, но это не ответ на заданный вопрос!».

Обращение по имени

Один из старых трюков, который используют для того, чтобы вывести человека из себя. Его суть заключается в целенаправленном обращении по искаженному или некорректному имени.

Ваша реакция:

• Повторите свое имя с милой улыбкой:

«Бредемайер, Карстен Бредемайер».

• Если имя, несмотря на это, повторяется неверно, оставьте говорящего в покое. Не комментируйте это, просто проигнорируйте.

Подтасовка и ложные высказывания

Это излюбленное средство для создания напряжения во время встречи.

Пожалуйста, сразу же исправьте ложные высказывания, иначе в важном разговоре оно станет отягощением, которое вы либо совсем не сможете устранить или устраните, но в недостаточной мере.

Вывод

Вежливость требует того, чтобы выслушивать собеседника до конца, не допускает независимость в общении и упорство, подавление собеседника и ложные высказывания.

Техника шпиндоктора: речь с помощью блипера (устройства, получающего краткие сообщения)

Безмолвие возникает там, где нам молниеносно нужно реагировать на упреки или возгласы. Давайте совершим экскурс в недалекое прошлое.

Раньше в английском парламенте существовала такая традиция: речь должна была быть только свободной. Депутаты Верхней и Нетаижней палат не могли использовать ни шпаргалки, ни черновики с заметками во время своих выступлений.