Мастер звонка

– Андрей Иванович?

– Да…

– Андрей Иванович, меня зовут Игорь Коровин, компания «Ай Си Эм». Вы с нами работали в октябре этого года, приобрели у нас кухонный гарнитур, с вами работал мой коллега Сергей Ларин, помните его?

– Клиент: Да, помню…

– Вам удобно сейчас разговаривать?

– Клиент: Да.

– Андрей Иванович, Сергей у нас пошел с декабря на повышение, он теперь руководитель отдела продаж! И он передал мне своих клиентов. Я звоню вам просто познакомиться и, возможно, ответить на ваши вопросы.

– Клиент: Да, очень приятно. Поздравьте Сергея от меня.

– Очень приятно, Андрей Иванович! Обязательно передам. Еще раз меня зовут Игорь Коровин. Я вам сброшу эсэмэс со своими контактами, сохраните их, пожалуйста, и обращайтесь в любое время по любым «мебельным» вопросам ☺ Хорошо?

– Клиент: Да, хорошо, Игорь.

– Кстати, как ваш гарнитур?

– Клиент: рассказывает о своих впечатлениях.

– Андрей Иванович, у нас с этого месяца новая линейка мебели, последняя коллекция. Не только гарнитуры, но и прихожие, шкафы-купе и многое другое. Я вас приглашаю приехать посмотреть, возможно, что-то приглянется. Как смотрите? (Закрытие.)

Если клиент соглашается, то:

– Когда вам удобно подъехать, в будни или в выходные? (И дальше «назначение встречи».)

Если клиент отказывается:

– Андрей Иванович, возможно, кто-то из ваших родственников или знакомых как раз сейчас занимается обновлением интерьера. Как вы думаете, я могу предложить им приехать посмотреть?

– Клиент: диктует контакты или говорит, что нет.

– Андрей Иванович, спасибо, что нашли время! Если вас или кого-нибудь из ваших знакомых будет интересовать мебель, пожалуйста, адресуйте их ко мне, хорошо?

– Клиент: Да, хорошо Игорь.

– Спасибо, Андрей Иванович, что уделили время! Хорошего дня!

Звонок по базе в В2В-бизнесе

Чтобы раскрыть тему теплого звонка по базе максимально полно, рассмотрим вариант для B2B-бизнеса. Клиент – юридическое лицо, наша цель – получить заявку на товар. К такому звонку надо заранее подготовиться.

1. Знать имя клиента.

2. Знать имя менеджера, который с ним работал раньше.

3. Изучить информацию о клиенте из клиентской базы и его сайта.

4. Изучить его прошлые заявки.

Итак, набираем номер: