Мастерство коммуникации

Прекрасно. Многие из вас точно определили, что такое доверие. Сейчас я попробую обобщить. У меня есть знакомый, который измеряет доверие в долларах. Какую сумму он даст человеку в долг. Получалось - этому доверяю на 5$, а этому на 1000$. Очень удобно, можно даже четко сказать:

- Васе я доверяю в 175,367 раз больше, чем Пете.

Вы, в основном, описали Доверие, как возможность прогнозирования действий человека, и чтобы эти действия совпадали с теми, которые вы от него ждете. Насколько совпадают, настолько и доверяете.

Все это точно определяет Сознательное Доверие, которое связано с тем, насколько хорошо вы человека знаете. Но существует еще Подсознательное Доверие, определяющее на сколько человек СВОЙ. Многие из вас из-за этого немного запутались, пытаясь создать определение.

Итак, Подсознательное Доверие. Оно не связано с тем, как давно вы знаете человека. Оно связано с тем, насколько он похож на вас, насколько его внутренний мир совпадает с вашим. И в общении это главное.

Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма несловесная информация - 5/6.

* На диаграмме приведен анализ воздействия во время презентации1 перед группой людей. При этом 55% - это Язык Тела (позы, движения, мимика), около 38% - Голос (тон, интонации, ритм, тембр) и около 7% собственно слова. Вербальная часть обычно занимает от 5% до 20% сообщения, остальное относится к невербальной коммуникации. Естественно, в разных контекстах эти соотношения могут немного отличаться, но общая тенденция останется. Например, во время телефонного разговора, Язык Тела будет практически отсутствовать, а большая часть информации будет передаваться при помощи Голоса.

И это именно та часть общения, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении. Нас с детства много обучали тому, что говорить, но очень мало тому - как. Поэтому эта группа, в основном, занимается тем, КАК говорить.

Есть еще одно, очень забавное правило. Если сознание говорит одно, а подсознание совершенно другое - обычно побеждает подсознание. А сознание находит логичное объяснение уже совершенному поступку. Этим, как раз, и пользуются профессиональные мошенники. Им могут доверить посторожить вещи самые бдительные люди, а потом сильно удивляться тому, что пропал не только новый чрезвычайно приятный знакомый, но и чемоданы.

Про группу.

Итак, в определенной степень эта группа про общение. Про то, как оно устроено, про то, на что мы обычно обращаем внимание во время коммуникации, а что проходит мимо нашего сознания, но при этом является почти в 5 раз более важным. И это - невербальная, несловесная часть.

При общении мы выражаем то что хотим сказать (да и то, что не хотим тоже) в виде жестов, мимики, поз, движений, интонаций и только в последнюю очередь собственно слов. Но в связи с тем, что мы не осознаем этой большой невербальной части, мы обычно получаем только не совсем нам понятные сообщения из нашего бессознательного. И часто бывает совершенно не понятно, что вызвало напряжение у собеседника или почему он так чему-то обрадовался.

На этой группе мы попробуем залезть, посмотреть, послушать и пощупать этот процесс изнутри. При чем теории здесь будет относительно мало, много практики и упражнений на основе которых вы и будете строить свое представление об общении.

Это от том, что будет происходить здесь. А теперь о том, чему вы сможете научиться и что будете уметь делать пройдя эту группу, естественно если будете на нее ходить и пробовать то, чему вас здесь учат в реальной жизни.

Во-первых вы сможете замечать то, что другие люди не замечают. Не потому, что это где-то спрятано, а просто потому, что не обращают на это внимания. Повышение остроты восприятия в НЛП называется калибровкой. Это проще показать, чем долго и нудно объяснять.

Визуальная калибровка.

Мне нужен один желающий, который хочет немного побыть подопытным кроликом. У него будет простая задача - вспоминать в произвольной последовательности две различные ситуации, а мы будем стараться угадать. Рассказывать про них не надо, достаточно представлять их внутри себя.

Одна ситуация - приятная, другая - не совсем.

Залу. А ваша задача установить внешние проявления этих внутренних переживаний. В одном случае могут быть более напряжены губы или голова наклонена более сильно вправо, а руки сомкнуты за спиной. в то время как в другой ситуации человек предпочитает их не соединять. Давайте немного потренируем нашу внимательность.

Сначала Кролик будет говорить какую собственно ситуацию он представляет, а мы внимательно смотреть. Когда большинство из вас решит, что оно нашло основные различия, то Кролик уже будет представлять некую ситуацию внутри себя произвольно, а мы будем старатся угадать.

ё 15 мин.

Обсуждение.

Кто каким способом определял, какую именно ситуацию Кролик представлял внутри себя?

Рассказ о Калибровщиках.

4. Невербальное разделение.

* Тоже заснять на видео.

Сядьте в тройки: Первый, Второй, Третий. Третьи выходят за дверь.