Мастерство коммуникации

2. Подстройка. При подстройке вы пользуясь результатами калибровки пытаетесь для человека стать "своим", повысить его бессознательное доверие. Для этого существует множество способов, но обычно подразумевается, что вы как бы копируете его невербальные реакции. Но это может касаться и содержания тоже.

3. Ведение. После того, как вы подстроились, вы можете начать вести человека - если вы что-то меняете в позе, голосе, движениях, то скорее всего ваш партнер последует за вами. И вы его сможете направить туда, куда считаете полезным.

И если на первой части занятия вы работали больше со словами, то сейчас мы немного поработаем с тем, КАК человек что говорит.

1. Да - Нет.

Весь человеческий опыт можно разделить на 3 части: то, что мы видим (В, визуальная); то, что мы слышим (А, аудиальная) и то, что мы чувствуем (К, кинестетическая). Точно так же мы будем говорить о Визуальной, Аудиальной и Кинестетической калибровке. Чтобы понять, что это такое, давайте немного потренируемся.

Мне нужен один желающий. Прекрасно.

Сначала мы будем задавать тебе вопросы, на которые скорее всего мы уже знаем твои ответы. А ты внутри себя будешь на них отвечать либо "Да", либо "Нет". Соответственно и вопросы должны быть такими, чтобы на них можно было ответить только так.

- Сейчас весна?

- Мы сейчас находимся на улице?

- На тебе черные брюки?

- Тебе 80 лет?

А все пытаются определить, чем отличается твое "Да" от "Нет". Когда все решат, что они прекрасно потренировались, то мы начнем задавать уже весьма неоднозначные вопросы, ответы на которые мы пока не знаем, и проверять, а что ты на них внутри себя отвечал.

- У тебя есть собака?

- Ты живешь на 5-ом этаже?

- Ты считаешь себя привлекательным?

ё 15 мин.

2. Нравится - не нравится.

Если "Да" и "Нет" достаточно однозначные сигналы, то реакция "Нравится" - "Не нравится" обычно гораздо шире, от "н-у-у нравится..." до НРАВИТСЯ!!!!! Вот с определением именно этой реакции вы сейчас и поработаете. Разбейтесь на тройки. Один будет Демонстратором, а двое других Наблюдателями.

Демонстратор называет 3-4 вещи, которые ему нравятся (женщины, жареная картошка, собаки) и 3-4 вещи которые ему совсем не нравятся (начальник, черный цвет, вставать по утрам, раздражение), а Наблюдатели предлагают ему представлять их и пробуют откалибровать его "нравится" "не нравится". Когда они решат, что у них уже хорошо это получается, Наблюдатели начинают задавать вопросы Демонстратору о его отношении к чему-либо или просто предлагают представить некоторые вещи и пытаются определить его отношение. А он потом говорит, как он сам к этому относится.

Н. - Как ты относишься к морю?

Д. - Скорее нравится.

Н. - Представь себе яичницу.

Д. - Ну, яичницу я не очень люблю.

* Во время этого упражнения надо избегать вопросов на которые Демонстратор бы отвечал "Да" или "Нет", типа: "Тебе нравятся жабы?". И хотя вопрос касается оценки, наружу будут выдаваться сигналы "Да" - "Нет", как того и требует вопрос.

ё 15 мин.

3. Выводы.

Итак, сейчас вы получили некий опыт, а теперь я вам предлагаю сделать некоторые обобщения, чтобы вы еще лучше смогли его не только осознать, но и пользоваться им. Попробуйте найти те общие невербальные проявления отношения, что было у разных членов микрогруппы. Естественно, у каждого было что-то только его, но было и нечто, свойственное почти всем.

ё 10 мин.

4. Обсуждение.

Итак, к каким выводам вы пришли?

* Лист бумаги делится пополам, справа записывается те невербальные реакции, которые появляются когда человеку что либо "нравится", а справа - "не нравится". Естественно, это касается не всех и не всегда.

Нравится.

Не нравится.

1. Глаза открываются шире.

2. Зрачок расширяется.

3. Лицо расслабляется.

4. Губы расслабляются, уголки поднимаются вверх.

5. Плечи расслабляются.

6. Лицо слегка краснеет.

1. Зрачок сужается.

2. Лицо напрягается.

3. Напрягаются уголки губ.

4. Плечи поднимаются.

5. Лицо бледнеет.

6. Напрягаются челюстные мышцы.

7. Дыхание становится напряженным.

ПЕРЕРЫВ.

5. Врата Сортировки.

Хочу начать эту часть занятия с одной забавной метафоры.

В начале века жил в Америке один ученый, назовем его Джонс. И он ездил по стране и читал лекции про развитие науки: чего нового она нашла за последнее время. И вот однажды он приехал в маленький городок, где большинство населения было фермерами. И вот Джонс выходит на сцену и начинает свою лекцию, и он достаточно напряжен, так как боится что его могут не совсем понять. Но зал достаточно спокойно воспринимает то, что он говорит. Только в первом ряду сидела маленькая сухонькая старушка, которая постоянно хихикала. Джонс в ответ усиливал свое красноречие, но она продолжала хихикать...

Но вот лекция закончилась, все пошли к выходу а старушка из первого ряда подошла к Джонсу и ехидно спросила:

- Мистер Джонс, а на чем держится Земля?

Джонс сразу начал вспоминать закон Кеплера, но так как он был мудрым человеком он просто спросил:

- А как вы сами думаете, мэм?

- Земля держится на большой черепахе!

- А черепаха то на чем держится????!!!

- Вы меня не запутаете! Там черепахи до самого низу!