Читаем Мастерство коммуникации полностью

Мастерство коммуникации

Мы все время даем некое сообщение в мир. Даже если это сообщение: «Не обращайте на меня внимания». Если мы выступаем, то хоть какое-то впечатление создать хотим, это некая цель, некий подтекст нашего выступления. Хотя чаще всего мы это не осознаем, но мы сейчас и занимаемся тем, чтобы наше поведение осознать. Тогда мы сможем сравнить, какое впечатление мы хотим производить на других людей, с тем, какое мета-сообщение мы посылаем.

– А что, мы можем производить не то впечатление, которое хотим?

Ну, вопрос конечно хитрый. Да, можно производить не то впечатление, которое хочешь – в том случае, если наше поведение не соответствует намеренью. Хочешь (и бессознательно тоже), чтобы тебя восприняли одним способом, но действуешь так, что получается совсем по-другому. Хотели, как лучше, а получилось, как всегда.

Но чаще всего то, что мы сообщаем миру, соответствует нашим намереньям. Зачем-то нам это нужно, по крайней мере, какой-то нашей части. И если есть несовпадение, то это информация о том, что у нас внутри какая-то дисгармония, противоречие. Внешне это будет выглядеть как неконгруэнтность, несоответствие. Чаще всего есть неконгруэнтность между вербальным и невербальным сообщением – словами говорим одно, а телом и голосом – совсем другое.

Человек говорит: – Я уверен в себе. Но говорит это низким прерывающимся голосом, смотря вниз и сутулясь. И чему вы больше поверите: словам или тому, как он их говорит?

– Внешнему виду.

Да, но это слишком наглядно. Очень часто бывает более тонкое несоответствие, которое не так просто заметить, за исключением неизвестно откуда взявшегося напряжения – реакции на это несоответствие.

Известно, что содержание обрабатывается левым полушарием, а невербальное сообщение – правым. Если идет несоответствие, то возникает напряжение, вполне физическое. Дети такое напряжение снимают активным движением – если ребенок после каких-то слов родителей начал носиться, то это скорее всего говорит об их неконгруэнтности. Взрослые обычно в таких случаях просто впадают в стресс, тот самый, который является бичом нашего времени и так далее.

– А что, стресс – это только реакция на неконгруэнтность?

Естественно, не только. Это вообще реакция на несоответствие. Вы чего-то хотите, а получить это не можете. Или одна часть вас хочет одного, а другая – другого. Например, ваше тело хочет подвигаться, а представление о приличном поведении в общественном месте – запрещает. В результате – стресс.

– А здесь противоречие между тем что хочешь, и что получаешь, или между частями?

Можно описать и так, и так. Это всего лишь разные взгляды на одно и то же, и ни один не является единственно верным.

Ну, ладно. Мы немного поговорили и вспомнили, что такое неконгруэнтность. Но давайте вернемся к видеозаписи и Олегу. Итак, что ты хотел нам сообщить?

Олег: – Хотел сообщить, что я интересный человек.

Хорошо, а как члены группы восприняли тебя, какое мета-сообщение Олег выдавал, на ваш взгляд? Напоминаю, что мета-сообщение выражается при помощи прямой речи. Итак?

– Я неуверен в себе.

– Обратите на меня внимание, а вдруг я вам понравлюсь.

– Я такой интересный, но очень стеснительный.

– Я хочу вам понравиться.

– Сначала было: «Я хочу казаться уверенным в себе», а потом: «Я интересный парень, но…».

Замечательно. Идем дальше…

Упражнение «Сам себе режиссер»

Группы по 6–7 человек. Вы выбираете себе некое мета-сообщение, в выражении которого вы хотели бы потренироваться, например:

– Я уверен в себе.

– Я устал.

– Как вы мне все надоели!

– Я спокоен.