Мастерство коммуникации

В суде. Обвинитель требует от подсудимого отвечать только «да» или «нет» на поставленные вопросы.

– И вы считаете, что на любой вопрос можно ответить однозначно? – спрашивает тот.

– Да, – гневно отвечает обвинитель.

– Тогда ответьте, вы и дальше будете избивать свою жену по вечерам?

В одном фильме я услышал совершенно замечательную фразу:

Спокойное море не сделает матроса моряком.

Вот для того, чтобы вы могли из матросов стать моряками, я и предлагаю вам следующее упражнение. Оно поможет вам оказаться в критической ситуации, а значит, учиться намного эффективнее. Упражнение направлено на то, чтобы вы научились максимально соответствовать «карте» другого человека. Очень часто то, что кажется нам очевидным, для других таковым не является.

Группы по 5–6 человек, один из вас водит. Задача всех остальных – попробовать сказать пять утверждений, которые являются для человека истиной. Задача Водящего – говорить «да» лишь в том случае, если у него не будет ни малейших возражений. Еще раз повторяю, ни малейших.

Вы можете сказать: «Ты сидишь на стуле».

А Водящий может ответить: «Нет. Это не стул. Это кресло».

Водящий должен быть достаточно честным, и говорить «нет» только в том случае, если в его опыте действительно встречается противоречие. Если то, на чем вы сидите, является для вас только стулом, то вы не имеете права ответить «нет» и обязаны сказать «да». И если Водящий отвечает «нет», он должен объяснить, почему «нет», что конкретно противоречит его опыту. То есть не просто отделываться фразой: «Это не свитер», а пояснить, что же это для него: джемпер, водолазка или пуловер.

Начинает человек, сидящий от Водящего слева. Если на какой-то его вопрос Водящий отвечает «нет», то ход переходит к следующему по порядку члену микрогруппы. И так по кругу до тех пор, пока кто-ни-будь не назовет пять утверждений, соответствующих «карте» Водящего; он после этого и водит.

Обращаю ваше внимание на то, что у Водящего нет задания выиграть, его задача – проверять соответствие собственной карте. И это разные вещи!

20 мин.

А теперь, как всегда, попробуйте сделать выводы на основе этого упражнения. Вы получили определенный опыт, а теперь сделайте «карту». Мне бы хотелось, чтобы это стало для вас правилом: если вы получили новый опыт, вы можете извлечь из него что-то полезное для себя.

Умный человек – тот, кто учится.

А на своих ошибках или чужих – это не важно.

10 мин.

В общий круг. Кто что может сказать по поводу этого упражнения?

– Помогает соответствовать карте (получать ответ «да» от Водящего):

– Речь о том, что вы видите: «Ты одет в брюки темного цвета?»

– Четкая конкретизация контекста: «В данный момент в этой комнате ты сидишь на стуле?»

– Речь о возможностях: «Ты можешь встать с этого стула?»

– Подстройка по позе, дыханию, голосу, Вратам Сортировки…

– Если на предыдущие вопросы получен ответ «да», то на последующие их получить проще, особенно на четвертый и пятый.

Можно сказать, что упражнение «Погружение» дает опыт того, КАК говорить, а упражнение «Да-да-да» – О ЧЕМ.

– А как быть с тем, что в «Погружении» помогало обобщение, а в «Да-да-да» – конкретизация?

Если опустить некоторую разницу заданий, то обратите внимание на то, что это была конкретизация проверяемых фактов – того, что либо прямо сейчас присутствует в опыте человека, либо наверняка там должно быть. Кстати, сейчас упоминали о конкретизации в последнем упражнении.

Просто помните главное – для подстройки вам необходимо попадать в Карту другого человека, а все вышеперечисленное – это всего лишь способы того, как это сделать. Поэтому все будет зависеть от ситуации. Можно сказать: «Все люди иногда испытывают ощущение комфорта», а можно конкретно: «Вы можете почувствовать стул, на котором сидите, осознать, какая нога более теплая, и отметить ощущение в кончике указательного пальца вашей правой руки».

Если кратко…

На этапе подстройки удобно пользоваться следующими правилами:

1) говорите обще;

2) или говорите о проверяемой конкретике;

3) говорите о возможностях;

4) соблюдайте невербальную подстройку.

Естественные переходы