Материальное стимулирование персонала. Разработка премиальной системы

Определение ключевых показателей

Каждая из должностей в структуре, штатном расписании компании создается с определенной целью, для решения вполне конкретных задач. Соответственно для каждой должности определяются должностные обязанности и функции и ключевые показатели эффективности. Рассмотрим, например, должность PR-менеджера.

Ключевые цели и задачи должности:

Обеспечить эффективную реализацию корпоративных PR компаний, поддерживая тем самым достижение плановых финансовых показателей подразделения компании.

Примеры обязанности:

В тесном взаимодействии с подразделением маркетинга обеспечить освещение маркетинговых кампаний в прессе;

Координировать работу PR агентств в процессе реализации PR-проектов;

Обеспечить взаимодействие со средствами массовой информации;

Обеспечить соответствие пресс-релизов корпоративным стандартам;

Контролировать исполнение PR бюджетов и т.п.

Примеры ключевых показателей эффективности (KPI)

Количество пресс-релизов;

Количество упоминаний в средствах массовой информации;

Количество пресс-конференций;

Количество статей о продуктах компании, опубликованных в средствах массовой информации;

Эффективность и качество исполнения PR бюджета (отсутствие перерасхода бюджетных средств);

Динамика «узнаваемости» бренда компании.

Очевидно, что перечень возможных индикаторов, показателей для каждой конкретной должности может быть достаточно обширным. При этом, чем сложнее содержание той или иной должности, чем шире круг обязанностей и выше уровень ответственности, тем более «впечатляющим» будет список возможных показателей.

Руководствуясь принципами построения премиальной системы, мы должны ограничить число показателей, в идеале двумя-тремя показателям. Во-первых, для того, чтобы четко определить фокус, направление концентрации усилий сотрудника. Во-вторых, нельзя забывать о том, что администрирование премиальной программы (определение плановых показателей, расчет выполнения, расчеты выплат и т.п.) требует определенных трудозатрат. Усложнение структуры показателей может создать серьезные проблемы в процессе регулярных расчетов премиальных выплат.

Как определить ключевые показатели? На основании каких критериев? Какие факторы следует учитывать? Вернемся к нашему примеру. Какова главная задача PR-службы? Разумеется, в том, чтобы поддерживать выполнение финансовых показателей компании, поддерживать развитие бизнеса, рост продаж. Какой показатель в большей степени «поддерживает», влияет на решение данной задачи? Для многих компаний определяющим показателем является узнаваемость бренда, его сила.

Выделяя ключевые показатели для той или иной должности, мы руководствуемся тем, в какой степени их достижение влияет на достижение стратегических задач, основных финансовых показателей. Какие еще области деятельности являются приоритетными в данный период? Куда следует направить усилия сотрудника? Отвечая на этот вопрос, мы определяем дополнительные показатели, которые косвенно влияют на достижение финансовых показателей компании.

Предположим, вы, как руководитель удовлетворены количеством пресс-конференций, однако считаете, что главные усилия необходимо направить на то, чтобы улучшить их «представительность», расширить круг заинтересованных журналистов, привлечь новые СМИ. Соответственно такой показатель, например, как количество изданий, участвующих в PR мероприятиях, в течение определенного периода может быть выделен, как основной.

Упражнение 2

Выберите в структуре компании должность, содержание которой вы хорошо знаете:

_______________________________________________________________________________

Сформулируйте 3-4 главные задачи, которые должен решать сотрудник в этой должности:

1 _____________________________________________________________________________

2._____________________________________________________________________________

3. _____________________________________________________________________________

4.______________________________________________________________________________

Подумайте о том, как можно измерить результат выполнения этих задач.

_______________________________________________________________________________