Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой

Еще более крупным интернет-ресурсом является интернет-портал. На такой платформе размещается еще больше информации, не связанной напрямую с основной тематикой. Также на портале присутствует поисковая система. Этот ресурс связан с множеством различных тематических сайтов и порталов.

Самым крупным интернет-представительством является тематический сервер. На такой платформе есть все, что есть и на портале. Но здесь могут быть и конференции, дискуссии, форумы, он-лайн магазин по продаже соответсвующих товаров или услуг

Эффективный сайт должен иметь как качественное содержание, так и качественное же оформление, техническую поддержку. «В исследовании, связанном с использованием Internet, ученые задались вопросом: "Каковы преимущества коммерческих Web-сайтов и какой подход к их применению позволяет наиболее полно воспользоваться этими преимуществами?" Объектом исследования стали пять сайтов, представляющих товары известных фирм. Участники эксперимента просмотрели сайты и оценили их. Оказалось, что высшую оценку получили Web-сайты с приятным дизайном, прозрачной структурой, эффективные в пользовании (требующие минимального времени для загрузки)»[101].

Содержание сайта направлено в первую очередь на определенную аудиторию, являющуюся покупателями товаров или услуг компании. Но также здесь должна быть и специфичная информация для работников СМИ. Журналисты заходят на различные сайты компаний по различным же поводам. Значит, нужно сделать содержание таким, чтобы каждый из зашедших нашел то, что искал.

С точки зрения основного содержания для всех посетителей сайта на нем должна быть следующая информация:

– профиль компании (оборот, прибыль, структура, штат, перечень товаров или услуг, регион, регистрационные свидетельства, лицензии и т. д.),

– история компании (год основания, учредители, динамика развития, интересные факты и т. д.),

– описание и характеристики товаров и услуг,

– применяемые технологии,

– сырье,

– условия сотрудничества (оптовые и розничные цены, гарантия, сервисное обслуживание и т. д.),

– фирменный стиль (логотип, товарный знак, слоган и т. д.),

– заявление о миссии компании ее первого лица,

– биографии руководителей компании,

– контактные адреса, телефоны, ФИО основных менеджеров (с фотографиями),

– новости компании,

– новости региональных представительств (партнеров),

– подборка официальных документов,

– годовые отчеты компании,

– электронные презентации новых продуктов,

– данные тестов,

– отзывы специалистов,

– отзывы потребителей,

– публикации СМИ,

– ссылки на сайты партнеров и клиентов,

– часто задаваемые вопросы (FAQ – Frequently asked questions) и ответы на них;

– гостевая книга,

– обратная связь (адрес обычной и электронной почты, телефон, факс),

– навигатор (карта сайта, меню),

– основная информация на английском языке (на других языках),

и т. д.

С точки зрения информации для СМИ на сайте должен быть пресс-офис (виртуальная комната для журналистов, Press Room, News Room) представляющий:

– текущий пресс-релиз,

– окно пресс-конференций он-лайн (с анонсами и архивом),

– архив пресс-релизов и других пресс-документов (в том числе и в виде аудио– и видеофайлов),

– архив новостей,

– архив фотографий,

– архив статистических сведений (в том числе в виде графиков и диаграмм),

– архив презентаций,

– архив выступлений первых лиц компании,

– полезные ссылки (сайты партнеров, клиентов, исследовательских организаций и т. д.)

– лицо, у которого можно получить дополнительную информацию (должность, ФИО, адрес электронной почты, телефон, факс),

– горячая линия (телефон или адрес электронной почты, по которым можно связаться с сотрудником компании для получения оперативной информации),

– бланк запроса дополнительной информации (фотографии, интервью с конкретным лицом и т. д.),

– основная информация на английском языке (на других языках) для иноязычных журналистов.

На главной странице корпоративного сайта обязательно должна быть прямая ссылка на пресс-офис, чтобы любой журналист вышедший на сайт компании мог легко найти необходимую ему информацию.

Для доступа в пресс-офис не должна проводиться процедура регистрации и введения пароля, т. к. это может остановить многих журналистов.

Естественно, указанные телефоны и адреса должны быть действующими и на все получаемые через сайт вопросы журналистам должны быть даны ответы. Например, «The Wall Street Journal отправила запросы по электронной почте на два десятка крупнейших сайта и обнаружила, что большинство из них решительно онемели. Девять компаний вообще не ответили. Двум потребовалось на ответ три недели, а другие прислали такие ответы, которые не соответствовали запросам. Только три компании предоставили адекватные ответы в течение дня»[102].

Чтобы журналист снова и снова заходил в один и тот же пресс-офис, в нем должно быть много информации, и он должна постоянно пополняться новыми сведениями. Необновляемая информация также вредит имиджу, т. к. журналист может подумать, что и сама компания такая же медленная, нединамичная, необновляемая как ее сайт.