Меняемся на работе. Мышление и развитие лидера в сложном мире

3) слушать участливо и внимательно. Но нужно убедиться, что вы не вкладываете свой смысл в слова другого, а вместо этого пытаетесь разобраться, что он имеет в виду;

4) оставлять разум открытым для разных гипотез, которые можно извлекать из информации по мере раскрытия собеседником.

Структура или содержание

Обычно, слушая о взаимодействии людей, мы остаемся на уровне рассказа. Кто что кому сделал? Что было дальше? Бармен и правда это сделал? Теория развития взрослого человека опирается на смысл

, а не на рассказ. Поэтому ее так трудно понять. Придется пройти сквозь рассказ, чтобы добраться до сути в его основе. Эта история будто обертка для формы сознания. Вы можете увидеть очертания смысла сквозь оболочку рассказа. Но его тщательное изучение не поможет добраться до структуры под ним. Это как пойти к доктору с подозрением на перелом ноги и заставить его изучать под микроскопом ткань брюк. По этой причине так полезно задавать вопросы. Это позволяет заглянуть под покров рассказа и понять форму сознания другого человека и — часто — помочь ему лучше понять себя. Не каждый вопрос подойдет для этого. Спрашивать следует так, чтобы ответы позволяли нащупать смысл. Нужна особая установка для восприятия значения услышанного.

Сдвигайте вопросы к границам

Для того чтобы начать понимать картину мира другого человека, задавайте вопросы, которые приведут его к пределам понимания. Ищите самую широкую перспективу, которую он способен принять. Таким образом вы поможете ему достичь высшей из возможных ступеней развития личности. Для этого нужно задавать вопросы, которые будут слегка отличаться от обычных для повседневных разговоров. Настоящий интерес не в рассказе, поэтому по большей части необходимо игнорировать продолжение вроде «а что случилось потом?». Вы увидите, что общение стало другим по духу и ощущениям. Опрашиваемые люди будут считать эти разговоры чрезвычайно полезными для себя. Ведь так можно под разными углами рассмотреть старую проблему. Значит, методы интервью полезны и в других ситуациях. У вас может не быть практического интереса узнать форму сознания собеседника. Но разговор, скорее всего, поднимет его понимание на новый уровень (и он подумает, что вы гений!).

Будьте по-настоящему любознательным

Всем известно, насколько важно уметь слушать. Несметное число книг или мастер-классов призваны помочь желающим стать хорошими слушателями, некоторые я сама провожу. Чтобы получить хоть какое-то представление о том, как другие придают миру смысл, каким бы хорошим слушателем вы себя ни считали, придется стать лучше. Возможно, для этого важнее всего научиться отбрасывать все свои суждения. Только тогда можно понять, что другой человек хочет сказать. Обычные фразы вроде «Понимаю» и «Даже и не говори!» делают разговоры простыми и вообще возможными. Но они мешают улавливать тонкие и крайне важные различия в значении, которое люди придают сказанному. Поэтому слушателю следует прибегнуть к другим мысленным и разговорным конструкциям, как, например, «Я не понимаю» или — даже лучше — «Это предложение можно понять очень по-разному. Хочу спросить: какая трактовка верна для вас?» Кто-то решит, что тогда собеседник подловит его на не

внимании к разговору. Но мой опыт говорит об обратном. Если вы сумеете прислушаться к опрашиваемому (даже если это вы сами), то непонимание покажется скорее сильной заинтересованностью, чем отвлеченностью или скудностью ума.

Рассуждайте осторожно

Важно в этих разговорах быть способным давать хорошие суждения. А еще более значимо отложить любые выводы до того, пока для них появятся веские основания. Замечательно, если по паре фраз вы строите предположения об отдельных аспектах личности человека, с которым общаетесь. На самом деле почти невозможно не делать выводов о других. Во время разговора вы, сознательно или нет, принимаете во внимание возраст, пол, расу, национальность, культурный бэкграунд собеседника и другие признаки. Кроме того, часто делаете предположения о других менее заметных характеристиках, таких как социальный статус и уровень образования. Даже связываете тон голоса человека с его эмоциональным состоянием. Большинство суждений о других мы делаем, даже не отдавая себе отчет. Продуцирование смысла тем не менее сложный и скрытый процесс внутри каждого. Увидеть, как он проходит у других людей, можно, только делая суждения осознанно, вдумчиво и осторожно. Пара или больше поверхностных предложений не дадут достаточно сведений для содержательного вывода. Итак, умение понимать чужое мировосприятие связано с замедлением процесса формирования суждений, а также с пристальным вниманием к другим.

Ищите структуру