Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими

Бизнес – это инструмент для помощи окружающим. Вы привлекаете работников, чтобы они могли реализовать свой человеческий потенциал, и помогаете клиентам получить то, чего они хотят. Вовсе не обязательно быть топ-менеджером, чтобы пробуждать в сотрудниках все самое лучшее и тем самым оказывать позитивное влияние на общую атмосферу и культуру предприятия. Не нужно быть директором для построения прекрасных взаимоотношений с клиентами, чтобы они любили ваши продукты и хвалили ваши услуги. Нужна лишь решимость ежедневно реализовывать свой потенциал и использовать каждый шанс изменить жизнь окружающих к лучшему. Закон взаимности – один из самых мощных факторов в человеческих взаимоотношениях. Когда вы искренне помогаете людям, они стараются помочь вам.

Третий наставник, Джейсон, много лет провел в Шанхае, управляя компанией с миллиардными оборотами, в которой работало 25 тысяч человек. Он вышел в отставку, вернулся в Нью-Йорк и стал работать… садовником. Он создал потрясающую оранжерею в городской библиотеке Нью-Йорка и относился к своему новому занятию с не меньшей отдачей, чем к работе генерального директора. Садоводство похоже на работу с людьми: безжизненные на вид семена могут превратиться в прекрасные растения, если их окружат любовью и заботой, а подпитывая и развивая свои отношения с окружающими, можно создать дружную эффективную команду. Это требует огромных усилий и терпения, но результаты превосходят все ожидания!

Джейсон поведал Блейку о том, какое влияние оказал на него тренинг, посвященный работе в команде, который проводился много лет назад на предприятии, где он трудился после университета. Последним заданием было назвать имя уборщика офисов, но оказалось, что Джейсон не замечал этого скромного человека и не знал, как его зовут. Тест был провален, а Джейсон получил урок, что важен каждый работник предприятия, от уборщика до управляющего. Позже он ближе познакомился с уборщиком, которого звали Тим, и выяснил, что тот прочел огромное количество философских книг, а в свободное от работы время помогал детям-инвалидам.

Джейк представил Блейку следующий акроним – HUMAN (ЧЕЛОВЕК).

H – HELPFULNESS (Полезность). Одна из самых важных идей для достижения лидерства состоит в следующем: всегда делайте больше, чем то, за что вам платят, ваше вознаграждение неизменно напрямую зависит от вклада. Некоторые настолько привыкли к виду посетителей, что стали воспринимать их как мебель, они уже не видят в них живых людей и не осознают, что именно эти люди их кормят. Лидер без титула стремится приносить максимальную пользу окружающим.

U – UNDERSTANDING (Понимание). Чтобы выстроить прочные взаимоотношения с людьми, нужно не только приносить им пользу, но и глубоко понимать их. Для этого вам потребуется одно из важнейших искусств лидера: умение внимательно слушать. Для большинства слушать человека означает просто ждать, пока он договорит, чтобы озвучить свой ответ, который уже репетируется в голове. Внутри этих людей так громко кричит эго, что они просто не слышат окружающих. Большинство людей толком не умеют слушать. Мы слишком привыкли к старой модели лидерства, в рамках которой считается, что самый крутой лидер – это тот, кто больше всех говорит, громче всех кричит и никогда никого не слушает. На самом деле, лидерство – это способность слушать и умение показать другим, что они услышаны и поняты.