Мир без жалоб

Священники самых разных религий читают проповеди и проводят занятия для продвижения Жизни Без Жалоб. Недавно я был в чужом городе, где обедал в индийском ресторане, все работники которого носили наши браслеты. Когда я спросил официанта, откуда браслеты, он ответил:

– Их раздали нам в индуистском храме.

Мы разработали также специальную программу для священников. Она называется Complaint Free Churches, и ее вы можете скачать бесплатно на нашем сайте тоже.

Благородство означает не превосходство над другими людьми. Благородство – это превосходство над собой, каким ты был прежде.

Индийская пословица

В течение последних нескольких лет я совершал в среднем по десять-пятнадцать выступлений в год перед аудиториями численностью до четырех тысяч человек. Мне посчастливилось представлять идею Жизнь Без Жалоб в качестве основного доклада на многих конференциях, съездах и семинарах по развитию персонала для компаний из списка Fortune 20, фирм, создающих программное обеспечение, маркетинговых компаний, автопроизводителей, крупнейших финансовых корпораций, психологических ассоциаций общенационального уровня, правительственных подразделений, коммунальных предприятий, больниц, банков и многих, многих других организаций.

За прошедшие двенадцать месяцев я трижды ездил в Китай и выступал перед огромными аудиториями, рассказывая о вредных последствиях жалоб, о том, почему мы жалуемся, и о том, как освободиться от жалоб. Данная книга (ее первое издание) вышла в Китае в 2009 году, а в 2010 стала второй по продаваемости книгой в этой стране.

Мы разработали компьютерную штучку, которую вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Эта программка не собирает информацию о вас или вашем компьютере и не засылает вам шпионские приложения. Она просто присутствует на рабочем столе, напоминая, сколько дней вы живете без жалоб – далеко ли до рубежа в двадцать один день. В качестве бонуса я ежедневно пишу коротенькое послание, призванное воодушевить и вдохновить вас, и оно появляется на этой вашей заставке.

На первых порах, когда идея о свободе от жалоб еще только-только зародилась и начала разгораться из искры в пламя, у нас появились первые волонтеры, занимавшиеся рассылкой браслетов. Десятки человек по субботам тратили свое личное время, чтобы упаковывать браслеты, готовя их к отправке почтой. Летом люди, прознавшие о движении Мир Без Жалоб, прилетали в Канзас-Сити, чтобы провести свой отпуск за тем же занятием – паковать браслеты для почтовой рассылки. Каждую неделю мы отсылали десятки тысяч браслетов – количество заказов с каждой неделей росло.

Поначалу тот энтузиазм, который испытывали люди в отношении Жизни Без Жалоб, удивлял и воодушевлял зачинателей движения. Скоро нам стало очевидно, что движение не затихнет, но будет шириться и дальше. Тогда мы решили перенести упаковку в специальное крытое помещение, чем очень порадовали наших волонтеров. Затем мы наняли работницу для обработки заявок.

Она – единственный человек, который получает у нас зарплату. Все остальные продолжают работать на добровольных началах.

Между прочим, если вы были знакомы с движением Мир Без Жалоб с первых дней, то вы, вероятно, заметили, что если вначале мы рассылали браслеты бесплатно и взамен просили пожертвование, то сейчас мы назначили за них цену. Причина в том, что порой у нас бывал очень большой наплыв заказов и просто не хватало средств на производство и рассылку такого большого количества браслетов (так, например, за двадцать четыре часа после нашего выступления на шоу Опры мы получили два миллиона заказов). Поскольку 98 % людей, которые все-таки делали пожертвования, перечисляли нам деньги только после получения браслетов, нам порой бывало просто не на что произвести их и отправить по почте (пересылка составляет львиную долю наших расходов). Так что пришлось переключиться на предоплату.

Мы обнаружили, что большинство людей заказывают приблизительно по десять браслетов, так что мы продаем их не по одному, а десятками – по десять долларов за комплект. Кроме того, в качестве некоммерческой организации мы продолжаем принимать добровольные пожертвования (лично я не получаю ни копейки из этих денег), и мы очень благодарны всем, кто продолжает посылать нам средства.

Один из самых распространенных вопросов, которые мне задают:

– Думал ли ты, что все это достигнет таких масштабов, когда начинал?

– Нет конечно, – отвечаю я.

Недавно во время интервью одному уважаемому периодическому изданию журналист спросил:

– Можете ли вы подсказать читателям, каким образом они тоже могут создать всемирное движение?

Я расхохотался до слез. Немного успокоившись, ответил:

– Не имею ни малейшего представления.

После того как 23 июля 2006 года мы раздали первые 250 браслетов, я сказал: