Мои правила. Слушай, учись, смейся и будь лидером

В Virgin Galactic, так же, как и во всех других наших компаниях, одна из моих ключевых ролей заключается в том, чтобы постоянно подливать масла в огонь, мутить воду и раскачивать лодку, поскольку я стараюсь внимательно выслушивать все отзывы и предложения и реагировать на них. Важно, чтобы такая активная, основанная на умении слушать и работать на опережение культура пронизывала всю компанию сверху донизу. Каждый должен чувствовать себя лидером и быть на 100 % уверенным в своем праве свободно и открыто выражать собственное мнение. Сколько раз в ответ на вашу жалобу вы слышали досадливое: «Я знаю! Вы не первый, кто говорит об этом, да мы и сами уже не первый год твердим им об этом». Отзывы сотрудников и клиентов должны беспрепятственно доходить до людей, которые обязаны принять соответствующие меры, иначе никогда никаких улучшений не будет. Не должно быть места заносчивости отдельных подразделений, о чем говорил Дейв Морин. Короче, не нужно быть дизайнером, чтобы вносить предложения по улучшению клиентского обслуживания, продуктов и в конечном счете благополучия каждого из нас.

Ближе к концу ужина мы заговорили о том, что мы с учетом нашего совокупного разнообразного опыта могли бы посоветовать начинающим предпринимателям и лидерам, приступающим к новому бизнесу или к разработке нового продукта. Доедая десерт, мы единодушно решили, что лучшим советом будет слегка переиначенный слоган Nike: вместо «Просто сделай это» мы взяли «Просто начни это». По сути, то же самое мне когда-то сказала моя мудрая мама: «Когда ты даже не пытаешься отбить удар, ты точно проигрываешь». Так сделайте эту попытку! Не надо мучительно обдумывать идею по два-три года, опробуйте ее! Не застревайте на бесконечном просчете вариантов: если интуиция говорит вам «да», послушайтесь ее. Действуя, вы научитесь гораздо большему, чем бесконечно размышляя, действовать или нет.

Если вас заводит музыка, врубите на полную громкость Rolling Stones. Доверьтесь действию, доверьтесь своей интуиции и будьте уверены в своей команде. И не осуждайте себя задним числом, не ешьте поедом из-за каких-то ошибок – ошибки нужны, чтобы на них учиться.

Только не повторяйте одни и те же ошибки снова и снова – вот тогда действительно будет повод для волнения!

Послесловие

Как я уже говорил, два человека никогда ничего не делают абсолютно одинаково, и от этого жизнь и бизнес становятся только интереснее. Возможно, путь Virgin не для всех, но нам он сослужил хорошую службу, и, надеюсь, где-то на последней паре сотен страниц вам удалось найти для себя одну-две ценные идеи для вдохновения.

Если же вы принадлежите к разряду людей, которые (как я часто делал в школе) любят заглянуть в конец книги в надежде найти там краткие выводы, то не буду вас разочаровывать – вот десять главных.

1. Следуй за своей мечтой. Просто сделай это

Жизнь станет лучше, если вы будете «просто делать это» и утолять свою жажду творчества. Люди, сильные духом и занимающиеся любимым делом, обычно больше довольны жизнью. Это те, кто дерзнул и пошел за мечтой.

2. Меняй мир к лучшему: твори добро

Если вы не вносите положительных перемен в жизнь других людей, тогда бизнес – не для вас. Компании должны сделать мир лучше, они в ответе за своих сотрудников, клиентов – за всех. А приносить пользу еще и выгодно для бизнеса. Так что же вы медлите?

3. Верь в свои идеи и будь лучшим

Страстная вера в свое дело и свое предназначение – вот что отличает успех от неудачи. Если вы сами не гордитесь своим трудом, то и у других он не вызовет восхищения.

Не устраивайте слепой гонки за прибылью и ростом. Стремитесь стать лучшим во всем, что делаете, а остальное приложится, если вы этого захотите.

4. Получай удовольствие и заботься о своей команде

Удовольствие является одной из важнейших – и недооцененных – составляющих любого успешного предприятия. Если дело делается без удовольствия, то, вероятно, пора поставить на нем точку и попробовать заняться чем-либо другим.

Если члены вашей команды будут ощущать свою причастность к общему делу, излучать радость и проявлять искреннюю заботу об окружающих, они будут любить свою работу и делать ее лучше – все очень просто. Подбирайте людей, которые умеют разглядеть в других лучшие качества, не скупитесь на похвалы и меньше критикуйте, а еще цените то, что они делают.

5. Не сдавайся

В каждой моей авантюре – начинал ли я новое предприятие, облетал Землю на воздушном шаре или рыскал по океанам – бывали моменты, когда легче всего было бы выбросить на ринг полотенце и унести ноги, пока цел.

Но если не дрейфить, а встряхнуться и продолжить путь, то вы даже не представляете себе, чего можно достичь.

6. Слушай, записывай и ставь перед собой новые цели